近日，一通表扬电话打进“12345”政务服务热线，讲述了一段发生在镇平县妇幼保健院（二院）普外一科就医的难忘经历：“感谢外一科的全体医护人员，贴心引导、耐心询问，手术前后专业诊疗方案的精心制定与精细实施，再到康复期所给予的无微不至的护理关怀，每一个细节都深深印刻在患者心中！”而后，普外一科迎来了患者亲自送来的锦旗，锦旗上“医德高尚、亲和仁爱、医术高超、严谨精湛”几个熠熠生辉的大字表达了对医护人员的高度认可。
民有所呼，我必有应。为确保问题及时解决，镇平县效能服务中心提高工作实效，加大督办力度，加强跟踪问效，确保问题反映在一线、落实在一线、满意在一线。一是建立快速响应机制：搭建 12345 热线与医院内部管理系统的信息共享平台，细化医患关系相关诉求的分类，同时医护人员学习沟通技巧和投诉处理方法，以便在接到热线反馈的患者问题时，能更专业、耐心地回应，使医院和相关部门能更快对接专业人员处理，提高解决问题的效率。二是加强合作交流：鼓励 12345 热线工作人员和医疗机构相关人员积极探索创新医患联动工作方法和模式，不断完善镇平县的医患联动工作机制，推动医患关系持续改善，并实时掌握热线办理进展和成效，确保协调联动及时、办理过程透明、反馈工作及时。
一面锦旗、一通表扬电话，看似平常，每一面锦旗都是群众对 12345热线及医护人员工作的肯定，也是鞭策，同时也展现出医患之间的温情与信任。下一步，镇平县将继续秉持 “民有所呼，我必有应” 的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，切实解决好群众在医疗等各领域的急难愁盼问题，为构建和谐社会贡献力量。
来源：镇平融媒 通讯员：胡奇娇
审核：杨旸 校对：王远 编辑：李树娴
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