编者按：把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，用对方的思维和视角去考虑问题，强化流程再造，推进问题解决，服务提质增效。今年，江苏省昆山市全面开展“换位跑一次”行动，要求政府各单位结合工作职能，组织党员、干部以普通群众或市场主体身份，体验检视本辖区本单位业务办理流程、公共服务质量，查找服务和需求之间的差距，查找政策和落地之间的差距，用“沉浸式”的服务，全面梳理所有政务服务事项，不断促进昆山市经济社会可持续发展。
昆山市人社局局长何智勇参与“换位跑一次”。昆山市委组织部供图
“现在的流程更加个性化，更加贴近企业需求，能够帮我们节省近一半时间。”从发布企业招聘信息，到检索简历、匹配人才、安排面试，宇检具股份有限公司人力资源负责人毛昕涯在昆山两岸人力资源配置中心体验了一次个性化招聘服务全流程。
这次流程的简化得益于昆山人力资源市场党委书记、市人社局局长何智勇以中小企业负责人身份“换位跑一次”。他从招聘信息中发现，尽管从管理角度，流程很规范没有问题，但从企业角度来看，标准化设计流程中的一些步骤并非每个企业都需要，“更高效、更优质地满足个性化需求，才是企业最需要的。”
“抢人才、聚人才、稳人才”已成为昆山市长期发展战略和各部门的共识。今年1月中旬，昆山市委常委、组织部长孙勇，昆山市委组织部副部长、市人才办主任张岩以人才身份至市科创发展服务中心，体验人才房票申领办理手续，走访调研人才科创企业，及时了解了企业发展现状和困难诉求。
针对“拼经济”过程中，发挥至关重要的科技创新，昆山市已推出“百校千企”引才计划和归雁计划、春风行动等一揽子品牌活动。在前不久举行的2025高校毕业生就业倍增行动暨“逐梦昆山 职等你来”新春双选会上，共吸引了近120家重点企业，端出了3200个岗位，同时还发布昆山高校毕业生就业服务热力图、求职码、“云校招”平台等，搭建更便捷高效的求职通道。
人才的集聚带来了昆山经济发展活力。数据显示，今年春节后，昆山企业生产纷纷“拉满弓”。2月8日，全市规上工业企业已全部复工复产。就业促进“春风行动”专项服务为重点企业“点对点”接回一批又一批返岗员工，约有2万名务工人员到岗返岗。
通过“换位跑一次”，注重“聚才储智”、培育未来人才人力后备军，是昆山市人才战略更深层次布局。
2月21日，昆山市委教育工委书记、市教育局局长王阳以学生家长的身份来到市教育局惠民中心服务窗口，体验“五年一学位”核查服务。很快，教育局本着“让家长少跑腿、不跑腿”的服务理念，探索开发出“五年一学位”线上查询系统，实现通过手机app“一键获取”登记房产的学位使用情况。市教育考试中心主任彭雄还以考生身份，拨打了自学考试咨询热线，发现电话咨询等待时间较长，报名高峰期间更是难以接通等情况。为此，考试中心在报名高峰咨询期间，全体人员化身“话务员”，减少考生等待答复时间，提高报名效率。
3月6日，由昆山市委组织部、市委宣传部、市委党校联合推出的“AI昆山”夜课堂首场开课即火爆昆山，来自上海的专家通过系统阐述了AI的发展历程、以及它在各场景中的创新应用，对AI新场景在昆山千行百业运用进行批量化人才提智。“整个‘AI昆山’夜课堂后续选学送教活动，将结合昆山实际，在全市党群服务中心、新时代文明实践中心(所、站)、企业集宿区等阵地常态化开展。”昆山市委组织部党员教育管理科科长王健介说。
据悉，目前，昆山市已汇集了高层次人才总量达5.46万人、各类人才资源总量达56.5万人，遍布各个区镇，为昆山未来产业布局和可持续发展打下无数根坚实的人才之桩。(昆组轩)
