为进一步提升消费者权益保护意识，推动构建安全放心的消费环境，甘肃省消费者协会于3月13日发布2024年度十大消费维权典型案例。这些案例涵盖保险、农机、医疗、旅游、电商等多个领域，集中反映了当前消费市场存在的突出问题，为消费者提供警示与维权参考。
低价保险暗藏陷阱 自动续费引争议
上海众安保险通过网络电视广告宣称“首月1.6元享600万保额”，消费者张先生扫描二维码支付首月费用后，在未主动勾选的情况下被开通自动续费功能，连续两个月被扣费564元。经甘肃省消协介入，经营者退还全部费用。此案暴露出互联网保险营销中“首月低价”宣传不透明、自动续费设置不规范等问题，涉及侵犯消费者知情权、自主选择权。消协提醒消费者警惕“超低价”保险广告，仔细阅读条款并留存证据。
农机故障频发 消协助力退货
武威市凉州区鸿运源丰农机经销部销售的饲料粉碎机在三包期内多次出现滚筒故障，经营者无法提供合格证明及保修卡。消费者徐先生投诉后，经凉州区消协调解，经营者退还货款7000元。此案凸显农机产品质量监管薄弱环节，消协强调经营者需严格履行三包责任，消费者应妥善保存购买凭证。
美发店价格欺诈 明码标价成空谈
兰州市慕梵形象设计店以“298元烫发”为噱头吸引消费者，实际收费698元且未提前告知价格差异。城关区消协调解后，经营者退还多收费用400元并承诺规范标价。此类纠纷反映出服务行业价格不透明顽疾，消协建议消费者留存消费凭证，经营者应主动履行告知义务。
卡丁车安全缺失 致未成年人受伤
嘉峪关关城里景区卡丁车项目未配备安全头盔和安全带，导致儿童游客唇部受伤。经消协调解，经营者赔偿医疗费314元。此案暴露出娱乐场所安全管理漏洞，消协强调经营者需严格执行安全标准，切实保障消费者人身安全。
近效期药品未告知 网购用药存隐患
金昌市德生堂医药店在美团平台销售近效期药品未作提示，消费者宋女士服用后出现不适。经核查药品质量合格但未履行告知义务，经营者退款并致歉。消协提醒消费者网购药品注意效期，平台需加强药品销售监管。
书籍未足额发货 跨省维权终获赔
杭州市消费者王女士网购法考资料仅收到15本，剩余9本未发货且店铺被平台限制。泾川县消协协助跨省调解，经营者通过微信退还全部货款600元。此案反映出电商平台对商家履约监管不足，消协建议消费者明确约定发货细节并及时维权。
预订房间不履约 消协调解促退费
康乐县文旅公司承诺“不满意可退”却拒绝退款，消费者马先生投诉后，经消协调解全额退费。此案彰显口头协议法律效力，消协提醒消费者保留约定证据，经营者需诚信经营。
未成年人购金饰 消协调解减损
张掖市代明月珠宝店向16岁以下少年出售金饰，家长要求退费时因商品变形产生争议。经消协调解，经营者扣除328元损耗后退款5790元。此案明确未成年人大额消费行为无效，提醒商家加强身份核验，家长需加强监护。
电梯检修未警示 业主被困引纠纷
天水市褐石公馆电梯年检期间未设警示标志，导致业主夏女士误乘被困。经消协协调，物业道歉并完善安全措施。此案强调公共设施管理方的安全保障义务，消协建议加强设备维护告知。
收费标准不透明 消协释疑促理解
渭源县中药材贸易中心停车场因消费者对市场调节价收费标准不理解引发争议。经消协核查，停车场已公示收费规则，不存在违规行为。此案提示消费者关注收费公示，理性维护权益。
省消协指出，这些案例反映出当前消费市场在信息透明、安全保障、履约诚信等方面仍存在短板。建议消费者增强风险防范意识，主动索要并留存消费凭证；经营者强化法律意识，切实履行主体责任；监管部门加大重点领域执法力度，推动建立长效监管机制。下一步，甘肃省消协将持续加强消费教育引导，深化跨区域维权协作，通过典型案例曝光推动消费环境持续改善，为消费者营造更加安全、放心的消费空间。
（甘肃工人报记者 胡江）
来源：中工网
