原标题:对劣质产品要“躲”更要“锤”

从隔夜的黄焖鸡到翻新的卫生巾,从保水包冰的虾仁到网络上的“维修刺客”,“3·15”前后,普通人身边的产品服务频频“爆雷”,让消费者感到格外不安。

3月16日晚,“11点前别点外卖”再次登顶热搜,卧底记者称“前一天剩下的食物可能会售卖给第二天先点单的人”。不少网友感叹“学到了”“避雷了”,许多人干脆表示“没想到有这么多猫腻,再也不会买了”。

面对生活中的劣质产品,不少消费者的第一反应是躲避。这确实是最简单也最为经济的做法,原因在于单个消费者的声量较弱,维权成本较高,即便是通过各种途径反馈问题,周期也相对较长,不能立竿见影地解决问题。

然而从另一个角度出发,如果不从源头上解决问题,单靠每个消费者调整点单时间,不新鲜的食材就不存在了吗?“联合抵制”的这阵风过去,企业还会注意吗?效果或许有限。11点前不点外卖,12点总要吃午饭,若无良商家悄悄节省成本,普通消费者难免中招;一个品牌名声臭了,防不住换个马甲“卷土重来”,“打地鼠”何时是个头?

更何况,互联网再发达,也有无法触及的地方和不常刷新闻的人,谁会不幸成为“第一个买单的人”?今年的“3·15”系列报道中,部分商家“用低劣欺骗弱势”,将目光瞄准用不好智能手机的老年人、辨别能力欠缺的农村家庭,很能说明问题。劣质产品和服务并不是消失了,而是更加隐蔽了,单靠个人提高警惕还不够,必须斩断祸根。

消费者可以躲避风险,但监管必须直面问题。每年“3·15晚会”过后,企业最害怕的不是“点名”,而是各地市场监管部门和消费者的联合行动,是持续性的跟踪曝光。消费者有两个心愿,一是期待监管能够提前介入,将劣质产品消灭在萌芽之中,不是等到曝光之后才“连夜出动”;二是呼吁更完善的监督渠道,比如黄焖鸡问题被曝光后,许多网友希望外卖员能去后厨看一看,要求外卖平台定期核实商家的经营情况。织密织牢监管的大网,才能消除消费者焦虑。

往小了说,“3·15”是一次集中曝光;往大了说,“3·15”是在鼓励消费者维权,也是提醒商家:缺乏诚意的道歉换不来理解,别等到板子打在身上才知道疼。(默达)

来源:南方日报

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