“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。
济南广电·天下泉城客户端3月18日讯家住济南市泉景天沅小区智园的庄女士反映，她从2018年办理电信千兆宽带业务以来，网速测试一直不到300兆。2025年2月，庄女士将手机资费130元套餐改为109元，电信公司仍然承诺千兆宽带，但经过测试网速还是只有300兆。
庄女士认为，既然承诺是1000兆的流量，那就必须达到，否则再按照千兆的价格收费就属于消费欺诈。
庄女士多次投诉，没想到竟然得到了这样答复。电信营业厅工作人员表示，”没办法，电信就这个样”。庄女士表示，“工作人员还说，你们小区里还有连50兆都达不到的，那意思是让我知足吧”。
对此，中国电信济南分公司党委委员、副总经理刘琦表示，宽带接入经历了从最初的ADSL拨号上网到光纤进楼，到光纤进户FTTH，再到现在正全力主推的光纤到房间FTTR的过程。在这个过程中，部分小区存在施工难度大、管道不通的情况，造成了部分小区没有接入千兆网络，不同小区之间提供的网络速率不一样。此外，客户家里的线路质量以及光猫、机顶盒，包括路由器的摆放位置等都有可能影响千兆宽带的使用。
刘琦判断，庄女士使用的是手机和宽带融合套餐，只要达到了109、129元以上，就可以赠送千兆宽带，但由于该小区部分楼宇没有接入千兆网络，也就导致接入的宽带达不到千兆。正常情况下，工作人员会对用户进行说明，如果小区条件达不到的话，就无法提供千兆宽带，待网络覆盖以后，就可以提供了。
刘琦表示，工作人员在实际工作中没有给用户讲清楚，造成了用户的疑惑，说明工作存在瑕疵，服务能力有待提升。此外，工作人员处理庄女士投诉的时候，回复也存在问题。下一步，将加强对工作人员的培训教育，改进服务态度，提升用户满意度。
记者：泉欣
编辑：高家涛
