“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》3月18日开问。中国移动济南分公司、中国电信济南分公司、中国联通济南市分公司、中国广电网络济南市分公司相关负责人走进《作风监督面对面》演播室就相关问题接受电视问政。


济南广电·天下泉城客户端3月18日讯家住济南市泉景天沅小区智园的庄女士反映,她从2018年办理电信千兆宽带业务以来,网速测试一直不到300兆。2025年2月,庄女士将手机资费130元套餐改为109元,电信公司仍然承诺千兆宽带,但经过测试网速还是只有300兆。

庄女士认为,既然承诺是1000兆的流量,那就必须达到,否则再按照千兆的价格收费就属于消费欺诈。


庄女士多次投诉,没想到竟然得到了这样答复。电信营业厅工作人员表示,”没办法,电信就这个样”。庄女士表示,“工作人员还说,你们小区里还有连50兆都达不到的,那意思是让我知足吧”。

对此,中国电信济南分公司党委委员、副总经理刘琦表示,宽带接入经历了从最初的ADSL拨号上网到光纤进楼,到光纤进户FTTH,再到现在正全力主推的光纤到房间FTTR的过程。在这个过程中,部分小区存在施工难度大、管道不通的情况,造成了部分小区没有接入千兆网络,不同小区之间提供的网络速率不一样。此外,客户家里的线路质量以及光猫、机顶盒,包括路由器的摆放位置等都有可能影响千兆宽带的使用。



刘琦判断,庄女士使用的是手机和宽带融合套餐,只要达到了109、129元以上,就可以赠送千兆宽带,但由于该小区部分楼宇没有接入千兆网络,也就导致接入的宽带达不到千兆。正常情况下,工作人员会对用户进行说明,如果小区条件达不到的话,就无法提供千兆宽带,待网络覆盖以后,就可以提供了。

刘琦表示,工作人员在实际工作中没有给用户讲清楚,造成了用户的疑惑,说明工作存在瑕疵,服务能力有待提升。此外,工作人员处理庄女士投诉的时候,回复也存在问题。下一步,将加强对工作人员的培训教育,改进服务态度,提升用户满意度。

记者:泉欣

编辑:高家涛


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