“感谢感谢，非常感谢，终于解决了这个大麻烦！”近日，在金海街道金水和苑社区，居民胡女士（化名）终于松了一口气，困扰她多日的“赖”租客问题，在街道城运中心、派出所、社区居委会、物业的共同努力下，终于得到圆满解决。
01
跨前一步 上门帮办
2月8日下午，社区居委会接到胡女士来电反映，称其房屋12月已到租期，计划收回，由于租客前期告知身体不适已延迟搬离，但近日多次联系租客均未接电话，希望居委物业能上门查看租客身体情况。
经与租客面对面沟通了解到，该租客因个人身体原因无力打包家中杂乱物品，搬离困难。“我年前就开始打包，后来重感冒，去医院挂水好几天，身上一点力气也没有……”租客无奈地说道。工作人员从门口向内望去，隐约看到租客房屋内有许多的打包箱子堆放在门口，显然租客也曾努力尝试搬离。
了解情况后，工作人员一方面对租客进行情绪安抚，建议其慢慢清整打包，并告知其居委及物业的联系电话，若身体不适，可以联系社区医院为他提供必要的医疗帮助；另一方面也及时电话回复胡女士，解释租客的实际困难。
02
多方联动 合力共治
2月10日下午，胡女士一行主动来到居委会，再次寻求帮助。为了尽快化解矛盾纠纷，居委工作人员第一时间联动社区民警、物业三方至现场核实处置，从情、理、法多角度协调沟通两方矛盾问题。
现场堆存大量物品
社区民警在了解情况后，积极查看其租房合同，核实其已找到新的住处。考虑到租客的身体状况，民警建议其慢慢整理私人物品，将不需要的物品及垃圾等放置在家门口，由物业保洁人员协助清理。这一充满人情味的建议得到了租客的理解和配合。
数日后，经社区民警及居委工作人员多方数次调解，租客终于承诺于2月19日搬离。但房东胡先生（化名）依然略表担忧，多次至居委询问情况，希望事情进展顺利。考虑到房东胡先生年事已高，情绪容易波动，居委工作人员始终对其耐心安抚和劝慰，表示一定会持续跟进此事，并由物业保安安全将其送回居住小区。
2月19日，历经半个月，在街道城运中心、派出所、社区居委会、物业等多方共同努力下，租客顺利搬离房屋，并结清了拖欠的三个月水电费，房东一家对社区工作人员的帮助表示衷心感谢。
处置后
03
事后跟进 回访跟踪
为巩固成果、防止矛盾反弹，金水和苑社区党支部依据前期矛盾纠纷回访机制，事后跟踪房东方合理诉求及意见建议，采取措施跟进解决。经物业方与房屋开发商与房东方进行联系，2月24日，社区安排维修人员，及时对其家中天花板漏水问题进行修缮处置。
金水和苑社区居委提醒：
1.房屋出租前，务必对租客身份信息进行核实，并签订正规租赁合同。
2.定期查看房屋情况，及时沟通解决问题，避免矛盾激化。
3.遇到租赁纠纷，可向辖区派出所、社区居委物业或相关部门寻求帮助，依法维护自身合法权益！
房屋出租需谨慎，签订合同要规范，遇到纠纷及时寻求帮助，共同维护和谐社区环境！
报送：陆婷（金海街道）
编辑：何海丹
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