在鄂北革命老区大悟县，一支身着红马甲的"红叶"志愿服务队活跃在城乡之间。他们以法为盾守护消费权益，以情为媒传递民生温度，将法治力量融入乡村振兴的壮美画卷。今年以来，大悟县烟草专卖局紧扣"我为群众办实事"主线，创新构建"普法+监管+服务"三位一体维权网络，通过12313、12345双平台畅通民意诉求，客户满意度提升至99.6%。
【普法矩阵全覆盖 法治种子播心田】
"这些真假烟鉴别技巧和维权指南太实用了！"在城关镇滨河广场的"3•15普法宣传活动"中，群众手持《民法典与烟草法规实务手册》赞不绝口。"红叶"志愿者创新采用"情景剧+实物教学"模式，将《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法规演绎成鲜活案例，现场发放"宣传手册"200余份，解答群众咨询180余人次。
【民声速应全天候 红盾出鞘护民生】
"严先生，您反映的疑似假烟问题已处理完毕，感谢监督！"春节期间接到12345平台转办投诉后，"红叶"执法组2小时内完成上门核查，24小时办结案件。这样的高效响应已成常态工作机制。
今年初，城关镇居民杨先生举报某烟酒店向学生售烟，执法组联合市场监管部门雷霆出击，现场查获无证经营卷烟32条，同步开展"以案释法"警示教育，获群众点赞。大悟县局建立"接诉即办"三级响应机制，实行"专班+专员"双轨运行，确保群众诉求"2小时响应、24小时处置、72小时反馈"。截至目前，双平台工单办结率、满意率保持在100%。
【监管服务双驱动 诚信新风沐城乡】
"张老板，新修订的《烟草专卖法实施条例》重点在这里......"在河口镇零售店，"红叶"志愿者正用方言讲解防诈骗技巧。针对农村市场特点，服务队创新"普法微课堂"，在5个乡镇巡回播放法治短视频，发放方言版《农村经营法律指南》200余册。
执法监管更显温度。在夏店镇开展的"送法下乡"活动中，执法人员既当"监督员"又当"服务员"，现场解决许可证办理、真烟调包防范等实际问题26个，指导37家商户建立诚信经营档案。"以前对法律条文一知半解，现在一听就明白了！"零售户陈建国笑道说：“以前被坑了只能吃哑巴亏，现在有法可依，腰杆都挺直了！”。今年以来，大悟县烟草专卖局开展"法治体检进乡村"活动42场，培育打造“现代终端”示范店461家。
初心如磐映红叶，使命在肩护民生。"我们将持续深化'法治红盾'工程，让每片'红叶'都成为群众权益的守护者。"大悟县烟草专卖局局长程辉表示。如今，这支队伍正以普法春风的浸润、监管利剑的锋芒、暖心服务的温度，在澴水河畔铺就通向公平诚信的民生之路，为革命老区振兴发展注入法治动能。
(图片由大悟县局 万恒、邓峰 提供)
来源：中国日报网
