近日，柳州市人社部门发布招募令，面向全社会公开招募15名社保服务“体验官”，力求从“用户视角”及时准确发现和解决社保经办服务存在的痛点、堵点问题，提升人社服务效能。
据悉，柳州社保服务“体验官”将通过线上体验、线下帮办等方式，对本市社保业务流程、办事环节、办事效率、服务态度等内容进行体验，以“体验+监督+反馈”的模式，助力全市社会保险服务工作不断改进、优化提升。
实施社保服务“体验官”制度，是柳州人社部门今年提升社保经办质量的重要举措之一，旨在发挥体验官“第三人”效应，深挖社保经办服务中的痛点、堵点和难点问题，全面优化服务流程，改进服务举措，推动本市社保服务在高频事项办理效率、跨部门协同问题解决率、群众满意度上实现“三提升”，助力社保业务从“能办”向“好办、易办、简办”转变。(记者谢永辉 通讯员张刚)
