记者 康劲 通讯员 陈世强
“以前遇到问题不知道该找谁，现在驿站里就能直接提建议，工会真把我们的声音当回事!”在甘肃省民乐县永鑫十字可移动驿站，外卖配送员张师傅通过“劳动者说”留言板反映的“永鑫步行街门口停车难”问题得到快速解决，让他连连点赞。
这样的点赞，得益于民乐县总工会创新推出的“新业态·新工治”三级对话机制——以站点、园区、社区为载体，分层打造沟通渠道，分别设立“劳动者说”“劳动者议”，并联合社区党工委开设“书记有约”三板块，推动新就业形态劳动者的诉求表达“零距离”、问题解决“全闭环”。
在站点设置“劳动者说”板块，实现小微诉求随时提，服务更贴心。在民乐县19个工会驿站、司机之家等新就业形态劳动者服务站点，县总工会设置“劳动者说”互动角，通过“留言板+二维码”双通道收集劳动者日常诉求。后台工作人员将分类转交相关部门处理，确保“小事当场回应、急事当天协调、难事三日反馈”。
在园区设置“劳动者议”板块，确保行业难题共协商，权益有保障。聚焦工业园区、行业基地等新业态聚集区，县总工会每月组织“劳动者议”行业议事会，邀请平台企业、劳动者代表及人社、司法等部门现场协商，破解劳动关系认定、算法规则透明化等深层次问题。
在社区设置“书记有约”板块，实现疑难杂症直通办，治理添活力。在社区层面，民乐县总工会联合社区党工委推出“书记有约”对话机制，每月由社区书记、工会干部与新就业形态劳动者代表面对面座谈，将个体诉求转化为共治议题。在文昌社区，车辆占道卸货问题经“书记有约”讨论后，创新划定“错峰卸货区”，协调周边商场开放闲置车位，受到居民与从业者好评。依托该机制，50余名网约车司机、外卖骑手被纳入社区网格志愿者队伍，在突发应急、反诈宣传中发挥“移动探头”作用，让“服务对象”也成为社区基层治理“协同力量”。
自三级对话机制实施以来，民乐县新业态领域劳动争议案件数量大幅度下降，劳动者满意度迅速提升。民乐县总工会相关负责人表示：“‘站点说需求、园区议规则、社区解难题’的三级体系，既打通了服务堵点，也激活了基层治理新动能。民乐县总工会将持续深化‘数字工会’建设，推动服务从‘被动响应’转向‘主动作为’，让更多劳动者声音被‘听见’、被‘尊重’”。
