3月15日深夜，啄木鸟家庭维修二次发文，回应2025年央视3·15晚会曝光的平台商家高价维修乱象。对于本次问题，啄木鸟家庭维修表示，全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。
啄木鸟家庭维修称，央视3·15晚会曝光了公司的问题，收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。
面对上述突发情况，啄木鸟家庭维修在第一时间发布了声明，但在后续出现了问题。啄木鸟家庭维修对此表示，这不是任何个人的失误，而是整个体系的问题，是管理上的缺陷，是公司未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
啄木鸟家庭维修称，公司将不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，同时也不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。
该公司还承诺，从3月15日起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。并且不设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。
针对公司部分端口因为害怕舆论，关闭部分账号评论区甚至设置了私密的情况，啄木鸟家庭维修称，“这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对舆论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的。该公司决定，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评。
本文源自：金融界
