央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费”，坑骗消费者的情况。3月15日晚，南都记者注意到，啄木鸟家庭维修发布声明道歉，称已成立专项调查组，将对有关情况进行彻查。
涉事画面。
据央视“3·15”晚会报道，啄木鸟家庭维修的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，其网上花91元购买了一台电机，塑料材质，质量堪忧。但这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，给啄木鸟平台完成的收入是628元。此外，还有客户水龙头没开，导致洗衣机无法进水。黄师傅收费100多元。
维修师傅表示，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。
当晚，啄木鸟家庭维修平台回应称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最诚挚的歉意！”
啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。“任何维修或服务上的不妥之处，啄木乌家庭维修均承认为自身之全责，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。”
采写：南都记者 敖银雪
