国际消费者权益日
亲们知道吗？今天是——
在日常“买买买”中，
您被商家五花八门的话术“套路”过吗？
作为消费者，
大家又该如何避免消费陷阱，
维护自身权益呢？
为更好帮助广大消费者树牢维权意识，规避消费陷阱，肇庆市市场监管局、肇庆市消委会现向社会公开发布肇庆市2024年度消费维权十大典型案例。
一
跨境维权新突破
澳门购药终获赔
【案情简介】
2024年5月，消费者苏先生在澳门某药房购买一瓶糖尿病治疗药物，返回内地后发现药品已过期。苏先生向肇庆市消委会投诉，要求依据内地“退一赔十”法规索赔。肇庆市消委会通过粤港澳大湾区投诉平台将案件转至澳门消委会，启动两地调解机制。澳门药房起初仅愿换新赠药，经多次协商，最终同意“退一赔二”，退还苏先生5100元澳门币。
【案例点评】
本案是跨境消费维权的典型案例，凸显两地法律差异与协作的重要性。消费者境外消费时应熟悉当地法规，留存购物凭证，遇纠纷及时求助。粤港澳大湾区应加强跨境维权机制建设，保障消费者权益。
（肇庆市消委会提供）
二
房屋装修材料“不对板”
消协调解化纠纷
【案情简介】
2024年2月，香港市民李先生投诉端州区某装修公司未按合同约定使用装修材料，导致“货不对板”。李先生多次协商无果，向端州区消委会求助。区消委会通过线上渠道收集证据，依据《中华人民共和国民法典》明确双方权利义务，最终促成双方签订补充协议，保障李先生权益。李先生赠送锦旗以示感谢。
【案例点评】
本案涉及跨区域消费纠纷，装修材料品牌、规格等细节复杂。消费者签订合同时应明确服务标准，留存凭证，遇纠纷及时维权。粤港澳大湾区应完善跨区域纠纷调解机制，营造公平消费环境。
（端州区消委会提供）
三
会员无“会员价”
消协调解退费
【案情简介】
2024年4月，潘女士在鼎湖区某美发店办理会员卡后，发现会员价未经通知上涨，要求退还会员卡剩余费用遭拒，遂向鼎湖区消委会投诉。区消委会调查后，依据《消费者权益保护法》约谈商家，最终商家同意退还潘女士177元。
【案例点评】
本案例为美容美发行业预付式消费纠纷典型案例，商家擅自涨价未告知，侵犯消费者权益。消费者应谨慎选择预付式消费，增强维权意识，留存消费凭证，遇侵权及时维权。
（鼎湖区消委会提供）
四
健身中心“跑路”逃责
被提起集体诉讼
【案情简介】
2024年3月，高要区某健身中心突然关门，负责人失联，众多会员预付款无法退还。高要区消委会联合区市场监管局调查后，决定支持14名消费者提起集体诉讼，移交线索给区检察院，经各方协同合作，最终法院判决健身中心退还消费者6.3万元。
【案例点评】
本案是预付式消费集体纠纷的典型，商家恶意欺诈，消费者维权难。健身中心预收款未履约应担责。消费者应签订书面合同，留存凭证，遇商家“跑路”及时投诉。商家应诚信经营，监管部门要强化监管，消委会与检察机关协作维权，社会各方共同参与，促进消费市场健康发展。
（高要区消委会提供）
五
直播间的“口嗨”
承诺要不得
【案情简介】
2024年1月，宋女士在直播间购买翡翠首饰，收货后发现与宣传不符，鉴定为危地马拉翡翠，商家拒绝退货退款。经四会市消委会多次组织调解，最终商家退还宋女士24.1456万元。
【案例点评】
本案例为网络直播购物典型消费纠纷。高价翡翠因产地、品质难鉴，网络交易取证不易，增加纠纷解决难度。四会市消委会依三年维权时效助消费者维权。网购时，消费者要留证据、及时沟通并注意时效。
（四会市消委会提供）
六
警惕！净水器虚假宣传
背后的老年消费陷阱
【案情简介】
2024年10月，广宁县消委会接众多投诉，某净水器运营中心以小礼品诱老年人参会，吹嘘净水器净化水有“治病功效”，误导老人购买。县消委会联合县市场监管部门调查，调解帮11名老人挽回损失，因商家违规，市场监管已立案处理。
【案例点评】
本案例为涉老消费欺骗典型。不法商家借“会销”虚假宣传，利用老人对健康的渴望与防范意识薄弱诱导消费，侵犯消费者知情权与公平交易权。老年群体要警惕“会销”，理性判断产品功效，留存购物凭证，权益受损及时求助。
（广宁县消委会提供）
七
理发意外受伤索赔遇阻
多部门联合介入终获赔
【案情简介】
2024年3月，李先生于德庆县某理发店剪发，因商家操作失误，耳朵出现1厘米组织缺损，且电推剪消毒存疑。李先生就医花965.91元，与商家协商赔偿不成后向县消委会投诉。经调解，商家赔偿李先生就医费965.91元，另补偿2100元，共赔偿其3065.91元。
【案例点评】
本案例为理发店服务致人身伤害的消费纠纷，焦点在赔偿与责任界定，经多部门联合调解成功化解。消费者遇此类事件，要留伤口照片、医疗单据等证据，先与商家协商，协商不成向当地消委会求助。
（德庆县消委会提供）
八
燃气充装短斤缺两
消协调解获赔付
【案情简介】
2024年4月，黄先生在封开县某液化石油气公司购买标称13.5kg煤气充装服务。经测量，充装前气瓶重16.85kg，充装后整瓶重30kg，实际充装量13.15kg，较标称少0.35kg。黄先生就充装量不足与公司协商退差价受阻，无奈向封开县消委会投诉。经调解，该液化气公司赔付黄先生240元。
【案例点评】
本案为燃气充装短斤缺两的典型，液化石油气公司蓄意减少充装量，损害消费者权益。消费者遇此类事件，要留存气瓶重量记录、购买凭证等证据，与商家协商，若不成则向当地消委会或监管部门求助。燃气行业要自律，依国标和规范作业，保障产品服务质量。
（封开县消委会提供）
九
质量问题难确定
消协调解予换机
【案情简介】
2024年3月，谢先生在怀集县某专卖店购买电视机，屏幕正常使用时破裂。商家以非质量问题拒绝按承诺换货，谢先生向县消委会投诉。县消委多次组织调解，最终达成协议，消费者付500元，厂家及门店承担剩余款项更换屏幕。
【案例点评】
本案例为典型的家电质量纠纷，虽涉案金额小，但电视质量认定复杂，还涉及跨区域售后，凸显当下消费纠纷处理的复杂。此案例中，消委会依《消费者权益保护法》将举证责任归商家，推进调解。消费者选购高价耐用商品要研读售后承诺、留存凭证、及时投诉，维护自身权益。
（怀集县消委会提供）
十
榴莲干包难分辨
消协调解终退款
【案情简介】
2024年6月，刘女士于肇庆高新区某水果店花246元买榴莲，商家称无干包问题。刘女士打开后发现是干包，要求退款遭拒，遂向高新区消委会投诉。高新区消委会调查排除刘女士储存问题，经调解，商家同意为刘女士全额退款。
【案例点评】
本案例为生鲜食品消费质量纠纷典型，具异地消费、商品难辨好坏等特点。榴莲带壳，消费者难从外观判断，身处异地时双方易因质量起争议。消费者要选正规商家、留存凭证，及时反馈问题。商家应诚信经营，严控质量。
（肇庆高新区消委会提供）
有良好的消费环境，
才能够有充足的消费信心。
维护消费者合法权益，
我们既要“315”更要“365”！
来 源：肇庆市市场监管局、肇庆市消委会 肇庆发布
