今天（3月15日）是“3·15”国际消费者权益日，区消保委联合嘉定警方、区消防部门以及商家代表20多家单位，在罗宾森购物广场开展消费者权益日大型宣传活动，手把手教消费者维权、打假。
上午9点不到，活动现场人头攒动，大家纷纷就自己遇到的消费问题咨询相关部门。市民赵女士表示，前段时间，年仅7岁的儿子趁自己不注意，擅自用她的手机为某款游戏APP充值了2000多元，希望在嘉定区消保委的介入调解下，向游戏公司要回全部充值款。
“感谢区消保委，他们帮我登记好了信息，会介入调解并全程跟进，这下我安心了。”赵女士坦言，尽管消费维权的观念在日常生活中时常被提及，但当自己真正遭遇消费问题时，仍然感到有些茫然无措，“线下宣传活动给我们提供了一个直接面对相关部门的平台，手把手指导我们如何维权，从而更加有效地维护自己的合法权益。”
随着网络的普及，未成年人网络打赏、网络充值行为时有发生。家长在退款维权时，可能会遭遇“找客服难”“客服推诿”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列问题。嘉定区消保委投诉部工作人员周恺表示，针对未成年人充值游戏的情况，家长可以保留游戏账号聊天记录、账号角色名称、充值时间、游戏时间，甚至游戏时的监控录像等证据进行维权，“引导孩子正确上网用网过程中，家长始终是第一责任人，应充分履行监护职责，妥善保管好手机、支付账户及密码等信息。”
现场，区农委、区消防、嘉定警方等部门还向市民宣传如何鉴别假冒伪劣商品、消费陷阱等。眼下，养宠消费市场日益庞大，如何辨别兽药真伪，受到不少市民关注。
“进口的兽药产品的外包装标签必须注明兽用标识、兽药名称、《进口兽药登记许可证》证号等信息，以及兽药二维码标识用于追溯。兽药标签和说明书所用文字必须是中文，根据需要可有外文对照。如果缺少这些关键信息，就说明消费者大概率买到了伪劣药品。”嘉定区农业农村委员会执法大队动物卫生监督执法科科长印霞萍介绍。
近年来，区消保委不断创新工作机制，努力提升服务水平。2024年，区消保委共受理消费者投诉17015件，与去年同期比下降约31%，共挽回经济损失117万余元。
无论是实体店购物还是网上购物，要注意保存相关凭证。促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等信息都是消费者维权时最直接、最有效的利器。
一旦遇到消费纠纷，可以先与商家协商和解，协商不成时，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，通过12315、12345热线向行政部门投诉，或者提起诉讼等方式解决。
撰稿：席凌燕
摄像：汪舰
编辑：袁悦
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