【基本礼仪】
1、守时即诚意:提前5分钟到场
2、仪容即尊重:场合不同,得体为要
3、握手有力:掌心相对,三秒即松
4、目视交流:说话看眼,倾听不躲闪
5、音量三度:室内轻声,户外清晰,独处不扰人
【沟通智慧】
6、倾听>倾诉:让对方说够70%
7、赞在细节:“领带颜色很配”>“你今天真帅”
8、慎用否定词:把“不对”换成“另一种思路是…”
9、问开放题:少问“是不是”,多问“为什么/怎么样”
10、留白艺术:沉默3秒再回应,忌抢话
【情商法则】
11、看破不说破:不拆穿别人的掩饰
12、遇杠不辩:微笑说“你的视角很有趣”
13、忌交浅言深:初识不谈收入/婚姻/信仰
14、情绪隔离:对事理性,对人温暖
15、背后言善:他处听人议己时,最见修养
【关系经营】
16、小惠养情:出差带包特产,胜过节日大礼
17、雪中送炭:落魄时一杯水>得意时一瓶酒
18、忌零存整取:平时不联系,有事才敲门是大忌
19、距离守恒:对领导敬而不媚,对下属严而不辱
20、及时止损:三次冷遇,礼貌退场
【冲突处理】
21、认输智慧:非原则问题,输辩论赢关系
22、台阶互给:对方失态时递纸巾/移话题
23、对事分级:小事翻篇,大事留痕
24、怒前离场:深呼吸离席,比口不择言更体面
25、补偿法则:拒绝后给替代方案(“今天不行,明天如何?”)
【修养内核】
26、平等心:对服务员说谢谢,与对领导同频
27、知分寸:别人输密码时自觉转头
28、不越界:未经允许不动他人物品
29、守秘密:听到的隐私带进坟墓
30、忌双标:严于律己,宽以待人
【进阶心法】
31、弱化付出感:帮了忙就忘,忌挂嘴边
32、接受复杂性:喜欢的人也有缺点,讨厌的人亦有长处
33、灰度认知:少贴“好坏”标签,多思“因果逻辑”
34、长期主义:把80%精力留给20%重要关系
35、容错机制:允许别人“不知道/做不到/改不了”
36、自我优先:先照顾好自己,才有能量温暖他人
最后一条隐藏准则:
所有技巧不及真诚——
知世故而不世故,
历圆滑而弥天真。
(全文完)