【基本礼仪】

1、守时即诚意:提前5分钟到场

2、仪容即尊重:场合不同,得体为要

3、握手有力:掌心相对,三秒即松

4、目视交流:说话看眼,倾听不躲闪

5、音量三度:室内轻声,户外清晰,独处不扰人

【沟通智慧】

6、倾听>倾诉:让对方说够70%

7、赞在细节:“领带颜色很配”>“你今天真帅”

8、慎用否定词:把“不对”换成“另一种思路是…”

9、问开放题:少问“是不是”,多问“为什么/怎么样”

10、留白艺术:沉默3秒再回应,忌抢话

【情商法则】

11、看破不说破:不拆穿别人的掩饰

12、遇杠不辩:微笑说“你的视角很有趣”

13、忌交浅言深:初识不谈收入/婚姻/信仰

14、情绪隔离:对事理性,对人温暖

15、背后言善:他处听人议己时,最见修养

【关系经营】

16、小惠养情:出差带包特产,胜过节日大礼

17、雪中送炭:落魄时一杯水>得意时一瓶酒

18、忌零存整取:平时不联系,有事才敲门是大忌

19、距离守恒:对领导敬而不媚,对下属严而不辱

20、及时止损:三次冷遇,礼貌退场

【冲突处理】

21、认输智慧:非原则问题,输辩论赢关系

22、台阶互给:对方失态时递纸巾/移话题

23、对事分级:小事翻篇,大事留痕

24、怒前离场:深呼吸离席,比口不择言更体面

25、补偿法则:拒绝后给替代方案(“今天不行,明天如何?”)

【修养内核】

26、平等心:对服务员说谢谢,与对领导同频

27、知分寸:别人输密码时自觉转头

28、不越界:未经允许不动他人物品

29、守秘密:听到的隐私带进坟墓

30、忌双标:严于律己,宽以待人

【进阶心法】

31、弱化付出感:帮了忙就忘,忌挂嘴边

32、接受复杂性:喜欢的人也有缺点,讨厌的人亦有长处

33、灰度认知:少贴“好坏”标签,多思“因果逻辑”

34、长期主义:把80%精力留给20%重要关系

35、容错机制:允许别人“不知道/做不到/改不了”

36、自我优先:先照顾好自己,才有能量温暖他人

最后一条隐藏准则:

所有技巧不及真诚——

知世故而不世故,

历圆滑而弥天真。

(全文完)

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