【基本礼仪】
1、守时即诚意：提前5分钟到场
2、仪容即尊重：场合不同，得体为要
3、握手有力：掌心相对，三秒即松
4、目视交流：说话看眼，倾听不躲闪
5、音量三度：室内轻声，户外清晰，独处不扰人
【沟通智慧】
6、倾听＞倾诉：让对方说够70%
7、赞在细节：“领带颜色很配”＞“你今天真帅”
8、慎用否定词：把“不对”换成“另一种思路是…”
9、问开放题：少问“是不是”，多问“为什么/怎么样”
10、留白艺术：沉默3秒再回应，忌抢话
【情商法则】
11、看破不说破：不拆穿别人的掩饰
12、遇杠不辩：微笑说“你的视角很有趣”
13、忌交浅言深：初识不谈收入/婚姻/信仰
14、情绪隔离：对事理性，对人温暖
15、背后言善：他处听人议己时，最见修养
【关系经营】
16、小惠养情：出差带包特产，胜过节日大礼
17、雪中送炭：落魄时一杯水＞得意时一瓶酒
18、忌零存整取：平时不联系，有事才敲门是大忌
19、距离守恒：对领导敬而不媚，对下属严而不辱
20、及时止损：三次冷遇，礼貌退场
【冲突处理】
21、认输智慧：非原则问题，输辩论赢关系
22、台阶互给：对方失态时递纸巾/移话题
23、对事分级：小事翻篇，大事留痕
24、怒前离场：深呼吸离席，比口不择言更体面
25、补偿法则：拒绝后给替代方案（“今天不行，明天如何？”）
【修养内核】
26、平等心：对服务员说谢谢，与对领导同频
27、知分寸：别人输密码时自觉转头
28、不越界：未经允许不动他人物品
29、守秘密：听到的隐私带进坟墓
30、忌双标：严于律己，宽以待人
【进阶心法】
31、弱化付出感：帮了忙就忘，忌挂嘴边
32、接受复杂性：喜欢的人也有缺点，讨厌的人亦有长处
33、灰度认知：少贴“好坏”标签，多思“因果逻辑”
34、长期主义：把80%精力留给20%重要关系
35、容错机制：允许别人“不知道/做不到/改不了”
36、自我优先：先照顾好自己，才有能量温暖他人
最后一条隐藏准则：
所有技巧不及真诚——
知世故而不世故，
历圆滑而弥天真。
（全文完）
