3月14日上午，2025年上海市“促消费 惠民生 共筑满意消费环境”——3·15国际消费者权益日座谈会在上海锦江小礼堂召开。市人大常委会副主任宗明、市消保委主任方惠萍、市教育发展基金会理事长王荣华出席会议。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲主持会议。市相关部门、人民团体、行业协会、媒体、企事业单位代表，市消保委委员、特邀志愿者、公益律师代表，市消保基金会理事，各区政府分管负责人、消保委主任和市场监管局负责人及本市主要媒体代表等160余人参会。
宗明在讲话中肯定了市消保委在优化消费环境、提振消费信心、助推消费发展等方面所取得的成效，她指出，消保委成为一支护权益、促消费的重要力量，主要在于“四个坚持”，即坚持以人民为中心，坚持服务经济社会发展大局，坚持优化消费环境与优化营商环境一体推进，坚持社会协同。她强调，法治是最好的营商环境，也是消费者权益保护的根本保障。当前经济社会发展的首要任务就是大力提振消费、全方位扩大国内需求，上海要充分发挥国际消费中心城市市场规模大、消费场景丰富、高端要素集聚的优势，以供给侧创新、消费侧激励、消费环境优化为重点，积极推进扩消费六大专项行动的落地落实，进一步扩大消费需求、激发消费潜能，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。
方惠萍在讲话中指出，提振消费是做大做强国民经济大循环的重中之重，增强老百姓的消费信心和意愿，则是振兴消费的关键所在。上海加快建设国际消费中心城市，进一步释放消费潜力，不止于要提升消费能力，更在于提振消费信心。一是要切实维护好消费者合法权益，携手构筑诚信、公平、安全和便捷的消费环境；二是要处理好改善消费环境与优化营商环境之间的关系，二者必须相互结合、一体推进；三是要全力打造好的产品与服务，促进消费提质升级，形成需求牵引供给、供给创造需求的良性循环。
会上，市消保委特邀志愿者胡卫、赵丹妮、张兆安分别围绕“鼓励中小企业创新，满足多层次消费需求” “做优做细伴手礼等系列评测，让好产品带动消费新需求” “推动消费环境与营商环境双向优化，提升新阶段消保工作”发表观点和主张。市司法局党委副书记周文杰，市体育局副局长许琦分别以“优化消费法治环境，打通维权‘最后一公里’”“立法护航预付式消费，探索创新体育惠民举措，共筑健身消费市场新环境”为题作交流发言。
上海博物馆馆长褚晓波，欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍，米哈游党委书记、副总裁殷春波，霸王茶姬联合创始人、副总裁尚向民从“深化文旅商体展联动，打造一站式文旅体验新场景”“创新赋能，绿色引领，培育美妆消费新增长点”“‘数实融合’创消费，‘权益保护’促发展”和“引领新消费，打造好品质，守护每位消费者”等方面作主题分享。
会议对新闻媒体开放。
上海博物馆馆长 褚晓波
人民群众对文化和旅游消费的需求不断升级，消费者愿意为高品质的文化消费买单。上博现象级展览“古埃及文明大展”正不断刷新博物馆收费展览观众人数、单个特展文创销售额和媒体传播总量等多项新纪录，溢出效应明显，近七成观众来自外省市和海外，带动城市消费超100亿元。展览推出的主题游船、观展巴士、机票套餐和文创快闪、IP游戏、特色活动等创新举措，打造了“一站式”文旅体验新场景，获得社会热烈反响和广泛好评。
欧莱雅（中国）有限公司北亚及中国公共事务总裁 兰珍珍
欧莱雅始终致力于倾听消费者需求，提升消费体验，持续投入研发与创新，并践行绿色可持续发展理念。多年来，欧莱雅坚持以消费者为中心的科学和技术创新，秉持“在中国，为中国，影响世界”的本土化创新战略，开展产品研发，打造消费新业态，并与首发经济共同创新，推动绿色创新，携手市消保基金会建立“欧莱雅健康低碳专项基金”，推出了行业首个碳足迹环境评级产品。欧莱雅一直积极助力消费环境优化，打造开放式创新生态圈，让消费市场更加多元，让美妆消费更加美好。
上海米哈游网络科技股份有限公司党委书记、副总裁 殷春波
年轻群体对沉浸式文化体验需求强劲。米哈游依托《原神》等原创IP，通过主题展会、商圈联动、纪念卡联名等活动，以游戏+文商旅体展模式为消费市场注入活力。米哈游高度重视消费者权益保护，构建了“技术、内容、共治”三位一体的保障体系，搭建保障链路、采用加密技术、创新内容治理、深化多元协作，并接入防沉迷机制，强化对未成年人的保护，实现了消费风险全流程可识别、可干预、可追溯，让用户安心畅享数字消费新体验。
茶姬（上海）品牌管理有限公司联合创始人、副总裁 尚向民
霸王茶姬紧扣健康消费趋势，首创“三维健康体系”，严苛“三零标准”、透明“营养选择”、扫码全程溯源，以健康创新引领消费升级；紧贴年轻消费群体，打造多元“会友”社交场景，通过茶文化特展、TEA BAR快闪店、24小时营业门店、宠物友好空间等实现场景创新、文化破圈，以年轻化场景激发消费活力；紧守食品安全底线，构建“五维食安管理体系”，设立“24小时反馈通道”，坚持“不满意重做”承诺，以行动兑现品质保障，助推茶产业高质量发展。
市消保委特邀志愿者 胡卫（原市政府参事，中国民办教育协会常务副会长，上海中华职业教育社常务副主任）
当前消费市场正处在“破局与重构”的关键阶段。一方面，低质低价的“内卷式”竞争常使消费者陷入低价诱惑和品质困惑的双重困境；另一方面，以科技创新为驱动，以用户需求为导向的好产品正是提振消费的核心动力。好产品与好的营商环境相辅相成，要助力和服务中小企业创新创造，推动线上线下商业的融合发展，营造和谐共生的商业生态，既要为电商平台发展提供空间，也要使大街小巷零售门店的发展有活力有烟火气，要让城市晚间高楼大厦的霓虹灯和市井小巷、特优名品商店的万家灯火交相辉映。
市消保委特邀志愿者 赵丹妮（中国福利会原党组书记、秘书长、执委会副主席）
上海的消费者权益保护工作方方面面都做在关键、落在实处。上海致力于消费大环境建设，在动员方式、传导效能、推优创新、品牌塑造等方面持续发力，形成了机制，产生了很好的效果。消费提振与好产品、好名声、大环境、大传播密切相关，市消保委牵头开展的上海伴手礼评测活动选出了一批好产品，既活跃了市场，也厚集了荣誉，成为供需链接、百姓乐见的有效切入，实现了生产与消费的双向激励，应深化内容、丰富形式，持续做优做细，使此类评测活动更趋系列性、更有可比性、更具权威性，以好产品不断激发消费新需求。
市消保委特邀志愿者 张兆安（市政府参事，上海社科院原副院长、研究员）
当前，我国正在全面构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，着力于扩大内需特别是提振消费，以确保经济稳定发展。促进消费，就是要推动形成新发展格局，要持续优化消费环境，从而激发消费的动力、活力与潜力。实现消费环境的优化，需要把握消费增长的特征，需要良好营商环境的支撑，需要实现消费环境与营商环境的双向优化。在这一过程中，离不开消费者组织的作用发挥及功能强化，以更好地赋能消费。
市体育局副局长 许琦
市体育局直面体育健身行业预付式消费的治理难题，通过立法引导行业经营者转变经营模式。市体育局在全国首创“三限”规定，完善预付式消费制度设计，推广使用合同示范文本，指导行业协会起草出台地方标准，以“鼓励式监管”规定为协会赋能，推动行业企业加强自律，通过“制度规范、标准引领、信用评价”，切实将“纸面上的法”落实为“行动中的法”，保护消费者的合法权益，促进体育健身行业可持续健康发展。
市司法局党委副书记 周文杰
法治是消费信心的重要保障。市司法局聚焦网络直播、跨境电商、职业索赔等消费领域新问题，细化监管、强化规制，积极做好法治保障工作。市司法局不断提升消费纠纷联动调解工作能级，持续加大对消费领域违法违规行为的打击力度，坚持统筹推进普法责任制，为各类主体“知法、懂法、守法、用法”提供更优服务，维护消费市场的正常秩序，塑造安心经营、放心消费的市场环境，让规则更公平、维权更顺畅、市场更清朗。
