海南省持续畅通消费投诉举报渠道，广泛推行线下购物无理由退货、先行赔付、ODR(在线解决消费纠纷)等消费者权益保护制度，推动消费纠纷源头化解、快速化解。日前，记者从省市场监督管理局获悉，2024年，全省市场监管部门共接收社会公众诉求43.9万余件，均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失1293.39万元。
“我们坚持推动大型商超、商业综合体、旅游景区以及‘放心消费单位’建立消费维权服务站，加入ODR在线解决消费纠纷机制。”省市场监管局消费者权益保护处处长肖亮介绍，截至目前，全省已建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个；全省ODR企业数量507家，同比增长43.22%。
与此同时，海南省强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题；支持消费领域集体诉讼、公益诉讼，支持引入第三方力量开展委托调解，进一步降低消费维权成本。
“针对日常投诉热点和节假日消费特点，我们将加强重点领域风险防控，对投诉突增的新消费领域加强监管，对投诉集中的经营主体开展行政约谈和信用指导。”肖亮介绍，该局还将探索使用DeepSeek等人工智能工具，进一步加强对全国12315平台、省12345平台和“放心消费在海南”系统投诉举报数据分析，为靶向精准监管提供有力支撑。
(海南日报全媒体记者李梦瑶)
