3月12日，福建省福州市消费者权益保护委员会联合福州市律师协会发布2024年消费投诉十大典型案例。据悉，2024年，福州市消委会系统共受理消费者投诉2473件，解决1562件，为消费者挽回经济损失142.65万元。
此次发布的典型案例涉及人身伤害、装饰装修、预付式消费、首饰黄金、酒店住宿、家用电器等。福州市消委会与福州市律师协会结合《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规对案例进行评析，供消费者借鉴参考，增强广大消费者自我保护意识和能力。
10起案例中，有一起涉及网络装修投诉。消费者程女士投诉称，在某短视频平台上看到一家装饰工程有限公司发布的碳晶板全屋整装广告，十分心动，于2024年3月3日向装饰公司交了定金2万元。事后，程女士与家人商量，鉴于对碳晶板新产品新技术不甚了解，同时发现类似公司存在过程加价、施工不规范等问题，决定不采用这种材料进行装修，而且由于家中实际和身体状况，短时间内无暇顾及装修事宜。程女士与装饰公司进行交涉，提出解除协议、退还定金，遭到拒绝。
福州市消委会向程女士核实有关情况，发现装饰公司与程女士签订的不是装修合同，而是“共享展厅预留名额”协议，协议中包含“认同”“自愿”“合作共赢”等字眼，且内容不规范，对装修材料品牌、数量、价格、人工费用等事项没有作出明确约定。消委会工作人员认为，从形式上看，可以初步判断装饰公司涉嫌利用共享展厅、利润分成、软装补贴等，诱导消费者签订所谓的装修合同，实则为商业合作协议。
由于涉案装饰公司位于闽清县，福州市消委会第一时间将投诉转给闽清县消委会处理。闽清县消委会联系装饰公司，要求对相关情况作出说明。经工作人员电话调解，双方达成协议，由装饰公司在扣除工人上门量房费用1000元后退还1.9万元。
福州市消委会提醒消费者，选择网络装修服务时应警惕装修套路陷阱，切莫轻信网络宣传；认真阅读合同条款，不要草率签字付款；妥善留存消费凭证，依法理性维护权益。
此外，福州市消委会还公布了商场扶梯摔伤案、吉他培训节数缩减案等其他9起典型案例。
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