本文转自：人民网-广西频道
火眼金睛识骗局 细心服务护钱袋
——建行广西区分行营业部“温情拦截”一笔可疑转账
近日，建行南宁长湖路支行成功拦截一笔针对老年客户的大额资金诈骗案件，帮助客户避免了6万元的财产损失，以实际行动守护了客户的“钱袋子”。
当天上午，一位将近七旬的老人来到建行南宁长湖路支行办理转账业务，称要转6万元到另一个账户。大堂经理小卢热情接待了他，并引导至柜台办理业务。在柜台办理转账时，客服经理刘姐询问了老人转账用途，他神情紧张、言辞闪烁，仅称“自用”，拒绝透露具体细节，坚持要求立即转账，甚至打算离开并前往其他支行，这异常的一幕引起了小刘的警惕。
就在这时，支行接到了老人家属的电话。通话中，对方焦急地表示老人可能遭遇了电信诈骗，家属均不了解收款人信息，希望银行工作人员帮忙劝阻，并表示他们正在赶往银行的路上。了解情况后，支行立即启动反诈应急机制，大堂经理小卢负责安抚老人的情绪，客服经理刘姐以“密码输错”为由，暂时延缓了转账业务办理，营运主管小陈则引导老人至客户经理室进行劝阻。老人表示转账的最终用途为购买某公司推荐的“存款产品”，该公司工作人员声称公司各种牌照齐全，具有国有企业背景，营运主管小陈敏锐地判断出此为典型的理财诈骗，随即向老人介绍了近些年来不法团伙打着“高收益产品”的幌子进行集资诈骗的案例，引导老人学习消保反诈知识，不要轻信他人，平复老人心情的同时，强调“购买金融产品需要到专业机构了解，切勿相信虚假宣传”。
不久，老人家属和警察赶到了支行，在众人劝导下他逐渐醒悟，意识到自己差点被骗，随后向支行工作人员不停道谢。
此次诈骗的成功拦截，得益于长湖路支行反诈预案定期演练和支行各岗位人员的专业、耐心与密切配合。未来，建行广西区分行营业部将继续精细化服务，强化消保宣教，共筑反诈防线。（梁林辉）
