常言道：让海底捞走上舆论漩涡的不是“服务和品质”，而是辣眼睛的小便事件，海底捞四次回应都让网友感觉不可思议，其中让人印象深刻的就是“小便哥是未成年人，海底捞呼吁大度放过给机会，转头追责恶意传播者网友？
我，你，他都算是……
3.12日，海底捞公关终于勉强及格了发通告“10倍赔偿4109单，向顾客道歉”。
这个公关几天来回变化真的耐人寻味，把一件网友支持力挺海底捞的事，变成了网友自嗨行为。
事情回顾
3.6日，一段网传视频在短视频平台传播上热搜，一男子在海底捞包间火锅桌子上撒尿，脚上穿的是古驰限定款价值5000元，旁边还有同伴在嘻嘻哈哈录像，角度卡的是下肢部分，当时不确定是摆拍还是真事。
海底捞第一次在评论区回应：
向多地公安报警，不知道是发生在哪个城市的。
强调无论是否摆拍都要追责相关人员，恳请理性监督不要传播视频，维护网络环境。
这番话前面正常，后面就自己理解。
3.8日，也就是海底捞小便事件二天后，上海黄浦警方破案了。
认定撒尿事件属实。
嫌疑人吴某、唐某（17岁未成年人，男）在2.24日凌晨在黄浦区某个海底捞门店包间火锅桌子上撒尿，是醉酒状态干的。
按照相关法律程序“治安拘留处罚”，几天？是个谜，没有说反正不超过15天。
海底捞第二次回应，这次激怒了网友：
先是感谢上海警方的火速破案，为企业创造营商环境。
又又又一次画风转变，海底捞针对“恶意传播者”保留追究法律责任，说的谁虽然没有提名道姓，但是大家都不傻。
说实话海底捞公关很失败，舆论开始转变了，大家都在支持海底捞必须严惩小便哥，维护品牌的形象追责到底。你反其道而行之，要对网友下手。
涉事上海某门店已经在3.8日整体更换新的餐具和消毒，卫生地毯式清洁。
就是没有提到赔偿在2.24日---3.8日之间进店消费的顾客，随机抽奖尿祸。
越闹越大！海底捞第三次回应：
3.9日，海底捞不再大度360℃转变，要对2名涉事男子进行起诉，追究法律的责任。
因为小便哥是未成年人，刑事责任里的涉嫌寻衅滋事罪很难，也就是索要赔偿+展示手腕。
给这场舆论降降温一个正确的态度，显然网友无所谓不买账。
最新进展来了！
3.12日海底捞第四次通报，这次很直接公关找对了方向，算是开窍了吧。
海底捞要是第二次就这样回应，能把舆情处理变成增加自己品牌口碑，公关不行。
①海底捞早在2.28日就已经发现了小便哥的视频，但是吧他们没有能力从全球15个国家1400多个门店查出来，效率极差。
插一嘴啊，小便哥视频明显是中国人（有嘻嘻哈哈对话），这个一个国人不会跑到外国吃火锅吧（很少）。当然可能海底捞心细。
警方3.6日晚确定了是在上海外滩店，海底捞这次是直接公布了详细地址。
②针对2.24日---3.8日之间在海底捞上海外滩店消费的顾客进行10倍金额赔偿，共计4109单。
在某团购平台查了一下，上海外滩海底捞人均消费108元，一般都是2人以上就餐，假设一桌三人（单）就是：108*3*4109=1331316（仅是估算）。
最后还要10倍赔偿：可以肯定的是超过一千万。
要是再把整个更换餐具费用算上，这一次海底捞光是能看到的损失就超过千万。最后都得是小便哥买单，自己做的孽自己承担，不能因为年纪小就规避。
另根据《白鹿视频》的补充报道，涉事的海底捞撒尿门店依旧在营业中。
无妄之灾啊！有去过上海外滩店海底捞的，都给予了高度的赞扬说服务和品质好，遇到了这两个素质差的小便哥。
吃一堑长一智吧，有了这次教训海底捞肯定会吸取教训“赔钱还没落好”，说句难听的公关灾难处理。
