齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 孙洪安 刘晓霞
3月12日，从烟台市市场监管局获悉，随着3·15国际消费者权益日的临近，烟台市2024年消费投诉十大热点发布，预付式消费纠纷依旧高发，食品类投诉居高不下，新型电商投诉持续升温，旅游出行投诉增幅明显，教育培训投诉时有发生，农机领域成投诉新热点······
预付式消费纠纷依旧高发
近年来，一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆频繁出现“老板跑路”的现象，涉及的行业范围也在不断扩大。商家因经营不善或有意闭店，对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或给出虚假承诺，增加了消费者的维权成本。
食品类投诉居高不下
食品类投诉在消费市场中占比较大，尤其是在节假日和特殊时期，食品消费量的增加往往伴随着投诉量的上升。主要涉及网购食品腐败变质、虚假宣传等问题。这表明消费者对食品安全问题高度关注，且在食品消费过程中容易遇到各种问题，导致投诉增多。
新型电商投诉持续升温
在电商消费类投诉中，消费者主要反映以下问题：一是虚假促销。消费者投诉商家在进行促销活动时存在虚假宣传。二是实际商品与宣传不符，购买到的实物与网上图形不一致。消费者收到的商品与网上展示的图片和描述存在较大差异，尤其是女装消费者反映实物与展示的样品差距较大。三是信息不对称。店铺活动尤其是在积分兑换奖品中存在猫腻，积分兑换过程中存在不透明操作或欺骗行为。
旅游出行投诉增幅明显
旅游市场中的虚假宣传问题屡见不鲜。一些旅行社或在线旅游平台为了吸引游客，往往夸大旅游项目的品质和体验，甚至使用虚假图片和描述，导致游客在到达目的地后，发现实际情况与宣传大相径庭，从而引发消费纠纷。其次，旅游市场中的价格欺诈问题也时有发生。一些商家在旅游旺季或节假日期间提高价格，涉及门票、住宿费等。此外，旅游市场中的服务质量问题也不容忽视。
教育培训投诉时有发生
在教育培训市场快速发展中，消费者常常面临一系列的消费纠纷问题。首先，虚假宣传和夸大承诺是教育培训机构常见的手段，他们往往夸大培训效果，承诺无法兑现，导致消费者期望与实际效果之间存在巨大落差。其次，培训质量参差不齐，一些机构缺乏专业师资和优质教学资源，无法保证教学效果，甚至存在教师资质造假的情况。再者，退费难也是消费者反映强烈的问题，一些机构在签订合同时设置复杂的退费条款，使得消费者在不满意培训效果时难以维权。
农机领域成投诉新热点
农机质量参差不齐，部分农机在农忙时节频繁出现故障，严重影响农业生产进度；配件供应不及时，维修周期长，导致农机长时间闲置；商家虚假宣传农机性能，如夸大作业效率、适用范围等；售后服务滞后，不能及时提供技术支持和维修服务，维修人员技术水平有限，无法快速有效解决问题。
保健品投诉依然多发
保健品投诉多发。部分商家夸大产品功效，进行虚假宣传，误导消费者以为保健品可以替代药品治疗疾病，导致消费者在使用后达不到预期效果，从而引发纠纷。同时，一些产品质量参差不齐，一些不良商家以次充好，甚至销售假冒伪劣产品，严重损害了消费者健康。
家电行业问题频发
家电行业方面，产品质量上，部分家电存在频繁故障、零部件老化快等问题，严重影响使用体验；售后服务差，维修不及时、维修人员技术不过关，维修费用不透明，甚至出现乱收费现象；虚假宣传产品功能，夸大智能家电的智能化程度和使用效果；部分不良商家以次充好，售卖翻新家电，严重侵害了消费者的合法权益。
会员自动续费取消难
近年来，购买应用软件会员成为一种消费常态，一些商家以“自动续费”更优惠等套路引诱消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍。一些商家以比订阅季度或年度会员更优惠的价格推出自动续费会员服务，有的消费者在开通自动续费后立刻关闭自动续费，以免到期遗忘。然而，有的消费者在被扣费后才发觉，自动续费不仅需要在软件内关闭，还需要在移动支付端关闭，甚至需要反复查看攻略才知道如何关闭。
酒店退费投诉热度不减
随着旅游业的发展，近两年酒店退费问题日益凸显，主要表现为在旅游旺季等时间酒店价格上涨幅度较大，“一房难求”现象明显；平台取消订单限制条件多，导致消费者退房难。
