近日，川渝新能源汽车消费纠纷调处中心（下称调处中心）揭牌仪式暨“共筑满意消费 走进重庆制造”新能源汽车行业消费体察活动在渝举办。
揭牌仪式现场
该中心由四川省消委会联合重庆市消委会组织成立，是全国首个跨省域新能源汽车消费纠纷调处中心，也是川渝两地深化协作、推动新能源汽车产业高质量发展和维护消费者合法权益、构建行业新生态的重要举措。
据悉，川渝两地2020年签署《成渝地区双城经济圈智能网联汽车产业协同发展战略合作协议》，2021年落地《汽车产业高质量协同发展实施方案》，2024年新能源汽车渗透率突破35%，产销规模稳居西部前列。但行业的爆发式增长也伴随着消费纠纷的显著增加。数据显示，2024年川渝新能源汽车投诉量增速显著。从两地过往的案例看，当前纠纷主要集中在合同履约争议（如补贴政策变动引发的退换车纠纷）、产品性能争议（如续航虚标、电池衰减）、数据隐私争议（如用户驾驶信息泄露）等方面。这些问题不仅关系到消费者权益，更是关乎市场信心和行业可持续发展。
调处中心紧紧围绕高效解决群众急难愁盼问题，聚焦“就近受理、中心处理、远程调解”跨区域“一站式”纠纷化解模式，制定出台《川渝新能源汽车消费投诉调处中心工作导则》，从投诉受理、调查取证、调解处置等方面建立全流程标准化规范化工作机制。为切实降低两地消费者维权成本，提升纠纷处置效率，调处中心采用“互联网+”线上多元调处手段，以非现场方式组织当事人双方开展调处工作，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。
针对新能源汽车消费纠纷存在的周期长、成本高、专业性不足等痛点，调处中心以“专业性、高效性、公正性”为出发点，通过社会公开招募的方式，招募62名专家组建了川渝两地新能源汽车消费维权专家库。专家库专家、四川博绅律师事务所李凊表示，专家团队将围绕“协同治理、专业赋能、源头预防、法治同行”，充分发挥各自专长，破解纠纷难题，以川渝标准驱动产业共治，推动政策与产业协同发展。
参加活动的西部九省（区）消费者组织代表对川渝创新举措给予充分肯定，表示将积极借鉴川渝经验加强区域协作，共同推动消费环境持续优化，释放内需潜力激发经济活力。
下一步，川渝两地消委会将以调处中心为核心枢纽，持续完善调处机制，提升服务效能，同时将加强与西部各省（区）消费者组织交流合作，推动跨区域消费维权协同联动，全力营造更加安全、放心、满意的消费环境。
全媒体记者 何馥君 高杨曦
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 聂行
责编 | 张可
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