杨建楠
在小吃店买了美食，一边逛街一边大快朵颐。盒子空了，却四处找不到垃圾桶，拎着空盒子走了很长一段路才“清空了手”，这样的尴尬你遇到过吗？
出门在外，无论是找不到垃圾桶，还是在厕所前排长队，都会给人们带来诸多不便和不良体验。类似尴尬事多了，有些人可能会以不文明的方式来应对。
一些不文明现象之所以滋生，有少数人文明素质不高的主观因素，也有相关设施短缺或维护不及时等客观原因。硬件设施不过硬、便民设施不便民等问题，看似是小事，却是涵养城市文明的“绊脚石”。
“小事”不可小视。从社会治理的视角看待文明问题，想方设法提升居民素质是一方面，相关管理者也需经常检视，基础设施的数量多不多、标志是否明显、体验感如何。比如，曾有人吐槽，天津“古文化街里的公厕标识太不明显了，我们问了好多人，才在景区外找到厕所”。其实，该街区公厕并不少，但指示牌只注重了统一美观，实用性不强，让找厕所成了苦恼事。收到反馈后，街区强化了指示牌的提示效果。网友评价也变好了：“厕所很多，走一个路口就有。”配套设施是静态的，但管理和服务过程是动态的。多些换位思考，多点细致服务与人情味，让公共设施真正可用、好用，还需治理者花费更多心思去解答。
如果把城市比作一个大花园，细致的规划、修剪必不可少。这个“打理”的过程，也是不断涵养文明的过程。天津滨海新区曾有一处约5000平方米的闲置地，地面荒草丛生，杂物乱堆。相关部门经过调研后，结合周边居民需求对这块地进行盘活改造，曾经的市容“洼地”升级为智慧便民停车场，并配备有新能源车辆充电桩、便民自助洗车设备、公共卫生间等设施。荒地变停车场，表面看改变的是生活环境、基础设施，深层看提升的是城市业态、功能、品质。人性化设施多了，生活更便利了，滋生不文明行为的温床就少了。
城市文明，在每个市民遵礼守序的行动中炼成，也在不断完善的基础设施中炼成。配备更多“懂人”的设施，引导更多人守礼，城市将成为更宜业、宜居、宜乐、宜游的幸福家园。
(摘编自《天津日报》，原题为《文明是怎样炼成的》)
《 人民日报 》( 2025年03月12日 05 版)
