为进一步提升政务服务水平，优化群众办事体验，中塘镇综合便民服务中心始终秉持“党建引领文明创建”理念，从环境提优、服务提质、创新赋能等维度精准发力，推动政务服务“软环境”与文明形象“双提升”，不断增强群众的获得感和满意度。
党建引领，传承文明基因
中塘镇综合便民服务中心坚持以党建为引领，将文明创建作为工作重点，列入重要议事日程，与业务工作同谋划、同部署、同推进。中心成立精神文明建设工作领导小组，由支部书记负总责，其他支部成员具体抓，党支部扎实落实。形成“党支部领导，部门各司其职，上下齐抓共管，干部职工齐参与”的工作机制。每月分管领导不定期到综合便民服务中心大厅检查工作，中心主要负责人每天到大厅跟进群众办事，了解企业群众办事难点堵点，及时整改提升服务效能，以实际行动传承文明基因、激发文明活力。
环境提优，营造舒心办事氛围
大厅坚持以“便民、高效、规范、廉洁”为导向，全面升级服务设施。设置无障碍通道、雷锋服务站、爱心母婴室，配备饮水机、微波炉、便民工具箱、急救药品、血压仪、雨具、放大镜、老花镜、针线和纸笔等便民物品，同时提供无线上网、问路咨询和失物招领等贴心服务。利用电子屏、宣传展板等载体，广泛普及文明礼仪与办事指南，全力打造整洁有序的办事环境。大厅工作人员着装规范，统一佩戴工牌、身着职业装上岗；同时，推行“微笑服务”“一米线等候”等文明准则，引导群众自觉遵守公共秩序，营造和谐文明的政务服务氛围。
服务提质，擦亮文明服务品牌
以群众需求为导向，大厅科学分区设置咨询导办台、就业服务智港、5个开放式服务窗口和2台智能终端设备，涵盖审批、人社、民政、残联、滨海通办等多个方面，可办理审批类事项101项，服务类77项。同时，推行“一站式”服务与“帮办代办”机制，优化办事流程，实现高频事项“一窗通办”“跨省通办”。建立“党员示范岗”，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务。此外，中心主要负责人每周定期开展窗口人员礼仪培训和业务技能交流学习活动，激励工作人员以饱满热情、专业素养展现政务服务新风貌。
创新赋能，传递暖心9政务温度
“延时服务‘不打烊’”“免费邮寄”“帮办代办”“线上指导”等12项特色便民举措切实落地，提高群众办事效率；设置“办不成事”反映窗口，及时解决群众疑难问题；通过满意度评价系统收集意见建议，形成“整改—反馈—提升”闭环机制。大厅建立了规范的投诉受理机制，公开投诉举报电话，设立投诉意见箱、服务意见簿、网上投诉等服务质量评价方式。各受理窗口设置“好差评”标识牌，窗口工作人员积极引导办事群众和企业对服务事项办结做到“一事一评”，实现政务服务评价全覆盖。目前，“好差评”主动评价率实现100%，评分10分。
文明创建永无止境，政务服务常做常新
下一步，中塘镇综合便民服务中心将继续深化文明创建成果，以更优环境、更高标准、更暖服务，打造群众身边的“幸福窗口”，为优化营商环境、建设文明城区注入政务力量。
稿件来源：中塘镇综合便民服务中心
统筹制作：中塘镇党建办（网信办）
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