“孩子想要学琴，买钢琴时商家承诺到期能回购，结果真要退的时候却被各种理由搪塞！”近年来，素质教育消费纠纷频发，乐器租赁、回购等新型消费模式背后暗藏风险。
3月10日，一场特殊的庭审在闵行区消费者权益保护委员会巡回审判点举行，法官、企业代表、消费者围坐一起，仅用两小时便化解了困扰李女士数月的钢琴回购纠纷。这场“家门口的庭审”，正是司法实践中“巡回审判”机制的生动缩影。
什么是“巡回审判”机制？“巡回审判”并非简单的“法庭搬家”，而是司法机关主动下沉到社区、企业等基层一线，通过现场立案、就地审理、当庭调解等方式，实现“审理一案、教育一片”的司法创新。
2025年2月6日，闵行区消费者权益保护委员会（以下简称“区消保委”）接到消费者李女士投诉：其于2021年12月通过某钢琴销售公司购买钢琴一台，支付全额款项23894.18元。合同约定“6年内可按实缴价六折回购”。2025年初，因孩子终止学琴，李女士申请回购却遭企业以“需置换新琴”为由拒绝。
经多次调解未果，区消保委依托与区法院合作构建的诉源治理工作机制，支持消费者起诉，协助递交诉状，使得本起纠纷进入“速裁”通道。
同时，区消保委借力公益律师志愿者等专家资源，协助李女士收集证据，提供诉讼程序指导，并联系企业对钢琴进行预先上门验货并指导消费者固定证据，从娘家人的角度“心贴心”打消消费者对钢琴如何验收、企业履行能力等方面的顾虑。
3月10日，在区消保委的巡回审判点，此案正式开庭审理，法院主持双方达成调解协议：企业当场支付回购款14000元，消费者承担运输费用336.51元。该调解既维护消费者权益，亦兼顾企业经营成本，为行业规范与营商环境优化提供范例。
“近一年来，区消保委已受理同类投诉20余件，通过公益律师协助取证、上门验货固定证据等举措，切实解决消费者维权难题。”区消保委相关工作人员表示。据悉，此次判决形成的示范判例，将为后续同类投诉提供明确裁量标准，以个案裁判推动类案处理，从源头上化解、预防该行业性问题。
从“坐堂问案”到“送法上门”，巡回审判不仅是一次空间转移，更是司法理念的深刻变革。现场，区消保委向参与旁听的华东师范大学学生赠送了消费维权书籍，区法院的法官为学生进行了普法教育。正如参与旁听庭审的市人大代表、知恒（上海）律师事务所合伙人姚海嵩所言：“巡回审判将法庭搬到群众身边，既解百姓心结，又通过多元解纷方式化解消费矛盾，为类案提供处理依据，做到定纷止争，这正是法治化营商环境的生动实践。”
记者：吴俊艳
供稿：区消保委
初审：方佳璐
复审：方雨斌
终审：刘垦博
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