提升基层政务服务能力是深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要抓手，也是打通服务群企“最后一公里”的关键一招。今年以来，诸城市相州镇以提升政务服务效能为目标，以满足群众需求为导向，积极整合优化镇域资源，通过聚焦弱势群体、增强服务意识、提高综合素质等一系列有力举措，着力打造政务服务“三大亮点”，全面提升政务服务能力，为群众提供温馨舒适便捷的办事环境。
充分发挥12个社区便民服务站代办优势，调动全镇71个农村网格“党员干部先锋队”、“网格志愿服务队”积极性，为行动不便的居家老年人、重度残疾等困难弱势群体提供上门办理、帮办代办等服务，让困难弱势群体足不出门就能办成事，做到群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变，实现服务方式“零距离”，呈现出“基层群众动嘴、社区（网格）干部跑腿”的服务新格局，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升服务质量和群众满意度。
相州镇始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的“最后一公里”。结合当前政务服务中出现的新情况、新问题，积极创新政务服务理念与服务模式，通过对前来办事的群众提供“一对一”咨询、引导及政策讲解等服务，实现在服务群众过程中“零障碍”，让所辖区群众办事“最多跑一次”，确实解决群众办事难的问题。
始终坚持加强业务学习教育作为窗口工作人员素质和办事态度的重要途径，通过采取集中学习和个人自学相结合的方式，积极开展“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”，掀起比学赶超的工作热潮，使各服务窗口工作员成为“一专多能、全面发展”的工作人员，努力实现服务质量有新提高、队伍建设有新面貌、各项工作有新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设起一支拉得出、打得响、过得硬的窗口队伍。（大众新闻记者 张鹏 通讯员 王绍春 夏俊梅 曹媛）
