当前，我国物业市场正处于深度调整阶段。一方面，房地产市场的持续调整，使得自有新增在管面积不断缩小，增量市场向其他存量转变，导致外拓竞争异常激烈；另一方面，市场对于服务品质的诉求持续增强，物业管理的效率、创新举措、服务品质，成为居民在选择物企能否创造高品质生活的主要因素，为了促使诉求达成，业委会纷纷成立，也成为推动物企竞争的重要原因。
在这样的环境下，很多物业企业直言：“留下比外拓更难”。因此，续签不仅成了业委会成立后的第一件大事，也成了众多物企近年来急需破解的难题。而近期，在温州阅兰庭和紫玉庭两个小区的高票续签的事件上，让我们看到了新希望服务在“以好服务留住好项目”上的高分表现。
2024年12月，原物业公司-新希望服务以近98%高通过率，成功续签温州白麓城荣御府（备案名阅兰庭）物业服务合同。短短2个月后的2025年2月23日，新希望服务又再一次以近97%的高通过率，成功续签温州白麓城紫玉庭物业服务合同，这一连连高票续签成功案例上，新希望服务究竟是如何做到让各方业主持续满意的？
做细服务颗粒，保障服务质量
在卫生把控上，不论是季节落叶，还是随手垃圾，或是园区设施设备等物件，项目物业团队除了日常清洁，还做到了定时巡检，不定时抽检，确保园区干净整洁；在安全把控上，24小时安保值守，外来人员严格登记管理，定期组织消防安全演练等，既确保小区安全无虞，又提高了业主和员工的安全意识和自救能力；在客户服务上，24小时智慧服务，15分钟内响应，线上APP一键报事报修，只为确保业主满意；在专项整改上，累计开展20余项专项整改，包含小区出入口智慧改造、内部活动室升级等，精准落到业主所需。
做优园区体验，营造温馨氛围
结合小区实际情况，新希望服务紫玉庭项目物业团队针对四季变化营造应季氛围布置，并立足属地风土人情打造特色文化活动。在园区体验上，累计开展近百场活动，丰富业主的业余生活，增进邻里关系。这样及时、专业、高效且贴心的精细化管理，不仅确保业主资产的长久保值增值，更营造了温馨和谐的社区氛围。
做实客户口碑，供足情绪价值
我们在实地走访中随机采访了一下他们的业主“住在这里幸福感很强！物业不仅把环境打理得好，活动也暖心，立冬送早餐、元宵煮汤圆，我家小孩都说‘我们小区最好玩’，新希望物业，我是很满意的。”
小区业主王女士说：“他们非常了解我们的需求和关注点，还特别会结合社会热点进行服务创新，这样一个给予满满情绪价值的物业服务很难不让人满意。”
紫玉庭项目只是一个缩影，自新希望服务2014年入驻温州以来，短短10余年从服务1个小区到40余个小区，从900余户家庭到超30000户家庭。凭借高品质的服务力，新希望服务在管项目阅兰庭荣获2023年度中国住宅物业服务标杆项目、揽江阁、紫玉庭等多个项目荣获省级“红色物业”项目、嘉景园、汇江庭等多个项目荣获浙江省高标准生活垃圾分类示范小区，10余年间累计获得等近70项政府及行业荣誉认可。
此外，在新希望服务打造的党建品牌「幸福希望红」引领下，实现社区党委联物业、物业支部育党员、党员先锋聚群众，通过“资源共享、优势互补、共驻共建”的方式，建设和谐美好社区，温州揽江阁、紫玉庭也因此获得由浙江省住房和城乡建设厅颁发的浙江省“红色物业”称号。
好服务的可持续，少不了标准化、专业化与个性化的并行运营。据了解，新希望服务通过智慧迭代呈现出服务五美：一是客户服务美，从4大客服渠道、24小时在线守护等8大维度，传递可感知的服务美好；二是邻里和谐美，基于1个全民体验官、2个IP活动等四个方向营造和谐美邻的友好关系；三是智慧高效美，通过10余项线上自助服务、异常预警闭环督办等6种方式，以数字化提高服务质量与效率；四是员工风采美，以4+4人员基础素养、8类形象展示要求等3项标准，传递服务的温度；五是管理机制美，在199项规范制度、体系化培训赋能等5大机制的运用下，确保服务高标准落地。
在服务供需变化与新型城镇化的背景下，中国物业服务正在经历从基础运维向价值创造的跃迁。新希望服务通过服务品质、人文关怀和科技赋能的多重突破，更精准地对接上新时代业主对美好生活的多维诉求，展现出了服务“市场化”的示范价值。从单项目续签，到企业高质稳健发展，其发展轨迹也印证了唯有将“适配客户需求的好服务”融入每个日常，方能在行业价值重构中实现可持续发展。
