天天消费3月10日讯，针对近日疑似男子在海底捞火锅里小便一事，3月8日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报：经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。
对此，海底捞回应称，“我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”
海底捞还提到，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心！
虽然这件事情已查明，但是对于海底捞的回应，网友们纷纷表达不满，有评论称：“你的意思是，不追究犯事者，但是谁传播追究谁？2月份的事3月份换锅，你们店那一个月的顾客有福了。不追究肇事者也是打了个好样，以后谁都会去做的，你们又不追究，只要不发到网上就行了，毕竟你们只追究发视频的。这么处理谁还敢去吃啊”，还有网友称：“这跟未成年有什么关系啊，17岁了这种事还需要成长机会吗”、“不追责就是对其他客人不负责”、“不追责不会再吃海底捞任何一家门店”。
对此，极目新闻评论称，海底捞的第一次回应被网友嘲为“史上最失败公关”。本来，整件事里错得最离谱的，就是往火锅里撒尿的两个醉酒男，其行为猥琐低俗，污染公共卫生，践踏文明底线，其他消费者的用餐体验被损害，想起来就犯恶心，火锅店的声誉和形象也遭到了严重损害。然而，海底捞在首次回应的关键节点，却表现出令人惊诧的“大度”，不但没有明确表示要追究撒尿者的法律责任，而且因为涉事男子为17岁，还呼吁公众不要攻击他们，要针对恶意传播者保留追究法律责任者的权利，仿佛大家转发和议论这件事，比做出这种恶心事的人“罪过”还大。这很容易让人觉得，火锅店跟“尿火锅”者站在一边，将自身视为最大受害者来“慷慨原谅”，忽视了公众的权益和感受。
公众对这件事反应如此强烈，不仅仅因为这种极度不道德、没教养的行为，冲击了大众的认知底线，更因为大家已经对于违法者拿“未成年人”说事、试图靠年龄脱责的行为感到极度反感。涉及公共利益和社会公平的事情，该较真就得较真，年龄从来都不是违法犯罪的挡箭牌。尤其是这种明明可以从严追责的事件，商家坚决维护消费者权益和社会公共利益，如果勉强非要和稀泥，只会惹得自己一身臊。
此前，据网传视频显示，海底捞一门店中，一男子站在桌子上向火锅小便，旁边并伴有哄笑声。对此，海底捞表示：就此视频片段，我们已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。同时恳请理性监督，不传播此类视频，共同维护清朗网络空间。
海底捞作为火锅行业的标杆企业，凭借极致的服务体验和创新的经营模式常年稳居行业话题中心。这种"顶流光环"既让品牌获得消费者的青睐，也使其成为部分人博取流量的靶子。
根据海底捞披露的2024年上半年业绩显示，上半年海底捞实现营业收入214.91亿元，同比增长13.8%；核心经营利润达27.99亿元，较去年同期增长13%，营收与核心经营利润均创历史新高。但公司持有人应占利润较上年同期下降9.74%。
（文中部分内容综合自极目新闻）
