仙霞新村街道“一网通办”的主动帮办服务依托大数据技术，深度分析群众的现状、年龄、业务办理历史等信息，精准预判其办事需求。通过将服务关口前移，实现了从“群众找服务”到“服务找群众”的转变，极大地提升了服务的效率与质量，让群众真切地感受到政务服务的关怀与便捷。
“你好，我要办理灵活就业缴金，我儿子今天去医院看病，发现医保不能用了，是因为他从单位离职后，没有缴金的原因吗？我在来的路上上网查了下，说医保封存3个月内可以接续上，那他属于可接续的情况吗？”近期，市民张女士火急火燎地来到仙霞新村街道社区事务受理服务中心，神情中露出深深的焦虑。
工作人员迅速查看了与其相关的信息，经过仔细核实，告知她医保封存时间确实在3个月内，但灵活就业缴金需等到扣款成功的次月开通医保，如果她儿子急需看病，选择申领失业金，可以大大缩短医保的封存期。工作人员详细地为张女士讲解了失业金政策的申请条件、办理流程以及能够享受到的待遇。同时考虑到张女士儿子的就医需求，工作人员又进一步查询到他已经办理过大病登记且去年的医疗费用较高。于是，工作人员向张女士介绍了综合减负政策，并在系统内进行了初步试算，发现符合申请条件。工作人员还贴心地为张女士准备了申请表，告知她让儿子之前的单位填写收入情况后，再来事务中心办理即可。张女士临走时连连夸赞，“你们的服务态度好，政策清晰、透明，解了我的燃眉之急，太感谢了！”
在传统政务服务模式下，服务流程通常是被动响应式的。群众带着办事需求前来，工作人员依据诉求提供相应协助。这种模式存在明显弊端：一方面，群众因对政策和办事流程缺乏了解，常常在办事途中陷入困境，耗费大量时间与精力；另一方面，工作人员只能在群众提出问题后予以解答，无法预先洞察需求，难以提供精准服务。而“一网通办”的主动帮办服务，彻底扭转了这一局面，提高了办事效率。
接下来，仙霞新村街道将进一步加强帮办代办队伍建设，通过定期培训、业务交流等方式，提高工作人员的业务水平和服务能力，使他们能够更好地应对各种复杂的办事需求。
同时，街道将利用大数据、查看业务办理轨迹等手段，实现对帮办代办服务需求的精准分析和智能匹配，提高服务效率和质量。通过分析居民的年龄、办事历史数据、政策待遇情况等，提前预判可能的办事需求，主动为居民提供帮办代办服务，实现从“被动服务”向“主动服务”转变。
图片来源于仙霞新村街道
撰稿：吴佳倩
编辑：程 前
责编：王 博
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