“您好，您想办理什么业务？”
“我想更换一下本子（就医记录册）。”
近日，居住在徐汇区虹梅街道古三居民区的张阿姨，来到居委会“远程帮办”延伸服务点更换就医记录册。在工作人员的细心指导下，张阿姨通过虚拟窗口的智能双屏工作台完成了远程取号流程，并迅速与社区事务受理服务中心建立了视频连线。按照屏幕上的操作提示，张阿姨将社保卡放置在指定的读卡区域内，并在相应的位置签署了姓名。整个过程仅仅耗时2分钟，张阿姨就领取到了新的就医记录册，她对此赞不绝口：“现在能这样方便地办理，真是太令人称心了！”
远程虚拟窗口是一项提升政务服务效率的创新举措。在居民区设立与社区事务受理服务中心受理系统互通的电脑等专业设备，接入统一的系统，社区事务受理服务中心工作人员就可以通过远程调用“智慧双屏一体机”，配合读取身份证、社保卡，扫描“随申码”进行数据采集，并与居民视频连线，实现远程事项受理和政策咨询。
“2024年，虹梅街道在航天新苑、桂林苑等6个居民区居委率先开设了社区事务受理服务中心远程虚拟窗口，将政务服务‘窗口’延伸到多个小区，居民不出小区就能完成业务办理和咨询，乐享数字化政务服务的高效化、智能化和便利化。”虹梅街道相关负责人介绍说，自开设以来，远程虚拟窗口已为辖区居民办理了300多件业务，实现了“数据多跑腿、群众少跑腿”，大大节约了居民的办事时间成本。张阿姨的体验并非个例，许多居民表示，远程虚拟窗口的开设让他们感受到了政务服务的便捷与高效。
据了解，远程虚拟窗口目前可受理社区事务受理服务中心的各类事项，涵盖人社、医保、民政、残联等多个条线的业务。高频事项包括就医记录册的申领、更换、补发；敬老卡个人信息受理；长护险相关业务；失业登记；个人信息查询；个人住房公积金信息查询；婚姻登记档案查询；独生子女证档案查询等。
根据市、区“一网通办”工作总体部署，虹梅辖区内有6个“远程虚拟窗口”提供服务，居民可就近前往周边的延伸服务点进行业务咨询和事项办理。
记者：杨宜修
照片由虹梅街道提供
编辑：陈海笑
审校：韦丽
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