曹荣辉、罗金红、朱晶晶
从山野露营到围炉煮茶，从创意市集到沉浸式文旅，从“百县千碗”到“霸榜美食”……在浙江，“放心消费”已成为贯穿各行业的底色。
日前，记者从浙江省市场监管局获悉，全省通过构建“政府主导、企业自律、社会协同”的新型消费治理体系，放心消费建设已覆盖30余个行业领域，培育放心消费商圈(街区)486个，完成635家农贸市场改造提升，放心消费覆盖了吃、穿、行等行业领域，成为“浙里”消费常态。
作为全国首个系统性推进放心消费建设的省份，近年来，浙江持续实施“放心消费在浙江”行动，并将该项工作纳入省委省政府“8+4”经济政策体系。不仅如此，浙江省市场监管局牵头建立跨部门协作机制，联合29个省级部门制定23项专项任务清单，重点整治服务行业“霸王条款”、美容美发价格欺诈等消费痛点。数据显示，全省已指导整改“问题”格式条款820条，依法清除“霸王条款”179条；共查处401起保健品违法案件，罚没1265万元；检查电子计价秤9.1万台，查处不合格秤2272台。
为破解消费者“维权难”痛点，浙江建立全国首个省级“无理由退换货”制度体系。据统计，全省动态发展了9.7万家无理由退换货单位，动态培育异地异店无理由退换货承诺单位700余家，数量占到长三角地区的40%以上。部分商家还带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。同时，提升消费投诉调处能力，市场监管部门在全省推广ODR(在线纠纷解决)机制，提高调解效率。目前，全省有10320家企业加入ODR，2024年全省自行化解消费纠纷64.79万件。
金融活水助力消费升级也成效显著。浙江某银行创新推出“放心贷”产品，累计向2.71万家放心消费建设单位发放贷款1289.47亿元，帮助企业商家节约利息成本超1.6亿元。
