行知路上旅社人
【代表人物】
黄吉莉，南京晓庄学院旅游与社会管理学院2004届优秀校友。大学毕业后进入中国铁路上海局集团有限公司南京站，曾经担任过南京站“158”雷锋服务站客运值班员、党支部书记，现转岗负责安检相关工作。
在20年的职业生涯中，她继承和发扬雷锋精神，热心服务老幼病残孕等旅客，成长为南京站“158”雷锋服务站第四代领头人。“158”，谐音“义务帮”，该服务站是南京站专门服务重点旅客的班组，曾荣获全国“时代楷模”“全国先进基层党组织”等荣誉称号。她个人也荣获全国“铁路劳动模范”、全国“学雷锋最美志愿者”、国铁集团优秀党务工作者、江苏省“道德模范”等荣誉称号。
【专业建议】
学会换位思考：站在对方角度思考问题、解决问题；
肯用心善思考：哪怕再平凡的岗位，也能成为舞台；
学本领多实践：学好专业技能之余多参加志愿活动。
尊重他人是贯穿这些行为准则的核心。
肯用心，善创新，平凡岗位就是最美舞台
频繁往返于候车区、站台、进出站口，平均每天接送20余趟重点旅客。推轮椅、上电梯、过天桥、送站台、到铺位……日均两万多步是黄吉莉过去12年的工作常态。作为曾经的南京站“158”雷锋服务站客运车间技术员及党支部书记，在有着57年学雷锋优良传统的光荣集体中，她服务奉献了4000多个日日夜夜。无论是受老劳模、老党员的言传身教影响，还是亲身经历，她始终传承并践行雷锋精神，做好每一件小事。
一名患有泌尿疾病的江苏邳州残疾人乘客需要频繁如厕，而附近厕所正在维修。情急之下，黄吉莉拉出屏风围在墙角，为旅客搭起私密空间。她用塑料袋套在纸盒上，蹲下身为大姐接住污物。一个多小时，她帮助旅客如厕三四次。“谢谢你！只有自己的亲生女儿，才能做到这个地步……”上车前，这名旅客紧紧握住黄吉莉的手说。
这样的故事，在黄吉莉的职业生涯中数不胜数。2023年7月的一个炎炎夏日，服务站一名旅客抱怨等待时间过长。黄吉莉没有一句怨言，而是推来轮椅，搀扶旅客坐下。汗水顺着黄吉莉的脑门和脖颈往下淌，蓝色制服后背早已湿透。旅客家属见状，悄悄将一包纸巾塞入她的制服裤子口袋，连声道歉：“对不起，因为我们在医院挂了号，所以刚才说话着急了，语气也不好。”
近年来，黄吉莉收到旅客感谢信、表扬工单250余封，锦旗近30面。一封封感谢信、一面面锦旗的背后，是她服务旅客时的一个个动人瞬间。“肯用心，善创新，平凡岗位就是我们最美的舞台。”黄吉莉说。
将母校晓庄所学“无缝切换”到铁路服务战线
黄吉莉从一名大学生到成长为南京站“158”雷锋服务站第四代领头人，她说自己的成长离不开母校南京晓庄学院的培养。
“一接待、二询问、三帮助和四相送，这是我在晓庄读书时专业课上学到的导游基本功。”黄吉莉说起大学期间所学的专业知识时简直可以倒背如流，“一接待”就是把团接下来；“二询问”就是要了解每个团的特殊需求；“三帮助”是指针对老年旅客等群体，提供位置靠前或出行方便的房间等个性化服务；“四相送”是指与旅客愉快地告别。
2012年，黄吉莉调入南京站“158”雷锋服务站，后担任专门服务重点旅客班组的客运值班员和党支部书记。她将晓庄读书期间所学的服务理念作为参照，运用于重点旅客的专业服务工作中。她带领班组同事们大胆创新，形成了“五多两不”的服务方法：“五多”即多询问、多观察、多帮助、多关心和多宽容；“两不”指不指责、不埋怨。
她还把大学时及毕业后担任导游工作中的服务旅客要领“无缝切换”到铁路服务战线上，形成了服务重点旅客时的思想和工作指南——听问题、问情况、理清楚。“‘听问题’指的是旅客向来服务站求助后，我们要听清楚旅客的需求，然后再问情况，要我们问清楚旅客需要获得怎样的帮助。第三就是理清楚，我们结合旅客需求规划最佳护送路线，或者给予最大帮助。”黄吉莉说，这九个字逐渐成为后来南京站“158”雷锋服务站工作中最重要的思想共识。
职业有尽头，但奉献无止境
2024年，黄吉莉从“158”雷锋服务站工作岗位转岗负责安检相关工作。她说：“做服务工作不是一个人的事，要带动身边的人一起去努力，才能把整个的服务水平提升上去。单打独斗肯定是不行的。”岗位虽变，但是她的奉献服务精神始终如一。
转岗负责安检相关工作的黄吉莉积极发挥自身辐射效应，身体力行地带动身边人努力工作、服务奉献。她除了发挥“传帮带”作用，提升旅客安检服务水平，优化安检模式外，还主动组织带动更多青年人加入志愿者活动，积极参与社会实践、奉献青春力量。今年春运期间，武汉理工大学、南京林业大学、南京航空航天大学、南京铁道职业技术学院等高校大学生纷纷加入黄吉莉所在的铁路青年志愿者团队。3月5日“学雷锋纪念日”组织志愿者活动、九九重阳节慰问老人……黄吉莉用行动诠释“火车有终点 大爱无疆界”的力量。“职业有尽头，但奉献是无止境的。”黄吉莉说，她和同事们从南京站“158”雷锋服务站这个小小的“爱心驿站”出发，到组织更多志愿者加入爱心联盟，在平凡岗位上用爱心和奉献筑起精神灯塔，建起道德高地。
从象牙塔到铁道线，从书本知识到民生服务，黄吉莉一直奔跑在行知路上。她用行动证明：陶行知先生倡导的“行是知之始，知是行之成”在新时代依然闪耀着真理光芒。
通讯员 高湧 现代快报/现代+记者 戴明夷 刘惠勤
