齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波
累计运行75余万公里，相当于绕地球19圈，她没有一起责任事故；首推“十米车厢一个家”的理念，她将车厢服务做到极致，是市民心中的“最美公交司机”；热衷公益，她将爱心延伸到车厢外，是岛城“志愿服务明星”……她曾获评全国“劳动模范”、全国“最美公交司机”、全国“五一巾帼标兵”等多项称号。作为一名有着22年党龄的老党员，从一名公交驾驶员成长为一名党员干部，从车厢内到车厢外，王艳始终不改初心，将真诚和热情倾注于为乘客提供高品质服务的使命之中。
钻研技术 让公交出行更“安全”
王艳是个“有心人”。27年驾驶工作中，她悉心钻研驾驶技术，根据线路特点和驾驶经验，总结出“四提前”安全行车工作法，在线路上广泛推广。王艳驾驶过近十种车型，累计安全行驶75余万公里无事故，多次被评为“安全能手”。她还主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，率先推广使用文明礼让“五手势”，通过公交驾驶员的文明驾驶行为，带动私家车主文明驾驶、行人文明出行，共同营造良好的交通环境。
为了做好安全运行，王艳将6路线途经的82处路口、34个弯道、21个坡道、45个信号灯、91条斑马线、5处人口密集区，都进行了标注，并根据线路特点和驾驶经验，编制了《6路线危险路段示意图》《6路线安全行车导则》。她还结合公交车安全驾驶规范，创造性提出了“安全行车四提前”工作法，并在线路上广泛推广。
真情服务 让十米车厢更“温暖”
怎样才能让乘客更满意？这是时常萦绕在王艳心头的一道题目。“我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带，一到旅游旺季，游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后，巧妙地把“导游式”服务融入工作中，练就了“一口清”的绝活儿，同时能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”“活地图”。她自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册，旅游明信片，为市民出行提供便利，获得了乘客的交口称赞。
此外，王艳在工作中发挥女性的细腻，将微笑服务、礼仪服务、贴心服务融入到车厢服务中，并首推“十米车厢一个家”的理念。她的车里常备藿香正气水、速效救心丸等药品，以备乘客不时之需；冬天，她给冰凉的座椅安装暖坐垫；恶劣天气，她为乘客免费提供雨伞和一次性雨衣……王艳的服务像春日的和煦微风，暖人肺腑，沁人心脾。有一次，一对初次来青岛旅游的老年夫妇上了她的车，王艳帮助老人找好座位，热情地为他们介绍景点以及换乘路线。后来，老人专门打来电话说：“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事，都觉得特别温暖和欣慰。
投身公益 让党员名片更“闪亮”
王艳还是“志愿服务明星”，多年来，她带领团队成员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。她累计爱心陪伴空巢老人达200余次、关爱残疾人168名，深入65个社区为居民提供服务。她还在大泽山小学设立“王艳助学金”，连续6年帮助贫困学子追逐求学梦想，广获社会赞誉。
王艳第一次接触公益活动是在2007年的糖球会，这一坚持就是18年的时光。从一个人到一群人，公益的力量一直在壮大，温暖人心的事情也越来越多。王艳微笑着说，无论工作还是公益，都是生活中很平凡的事，不值一提。但所有人都知道，十几年如一日地辛勤工作和热衷公益，是一件多么不平凡的事。对公益，王艳始终如一，而她的这份坚持，也渐渐感染了家人。曾几何时，王艳的儿子王博扬在日记中抱怨妈妈在万家灯火团圆时不能陪伴家人。现如今，在王艳的影响下，王博扬也加入到志愿服务中，成为一名“小雷锋”。
如今，王艳已经从一名一线驾驶员成长为一名党员干部，但她为乘客提供美好出行服务的初心始终不改。作为一名全国劳动模范，王艳经常深入车厢向职工传授服务技巧，组织开展“服务热线故事分享会”活动提升一线服务水平。她还带领团队成员，走进小学、社区、空巢老人家中，开展义务宣讲、疫情防控宣传、爱心陪伴等公益活动，在她的感染带动下，越来越多的职工积极参与到志愿服务的行列。王艳表示，岗位的改变为她提供了更加广阔的平台，从“台前”转战“幕后”，王艳希望通过自己的力量，为市民提供更高品质的公交出行服务。
王艳，一个简单的名字，背后却蕴含着许多不平凡的故事。无论在简单温馨的十米车厢里，还是在服务保障的后勤岗位上；无论在空巢老人的家里，或是在贫困儿童的求学梦里，王艳都倾注了自己的全部热情，她用真情服务乘客，将一抹忙碌的背影留在了公交车穿行的大街小巷中，也把最美的风景写进了乘客心里。
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