夜读 vol.332
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为什么沟通越多，矛盾反而越多？为什么经常聊天，却依然不能建立深入而持久的关系？百万册畅销书作家帕特里克·金表示，如果你希望达成向上社交，通过沟通来与他人建立优质的关系，那么最关键的是要学会在沟通中正确地倾听他人，而这正是大家最容易忽略的，甚至与之背道而驰的，今天，就来看看如何用正确的反馈激活一场高质量的倾听吧。
本文摘录自《带着目的去倾听》
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如何进行有效对话
用自己的话复述对方的话，从对方的立场回应，但不要给出与当前情境无关的建议或想法。
某家咖啡店里，许久没有联系的一对朋友正在“叙旧”，谈论着各自的近况。
泰勒：我跟他说过好几次了，可他就是不明白。
克里斯汀：嗯，什么意思？你想让他明白什么？
泰勒：就是……有人说，女人在知道自己怀孕那一刻就成了母亲，但男人只有在孩子出生后才会成为父亲。我也有同感，他的心态好像还没有转变过来。
克里斯汀：他和你不同步？
泰勒：对。我觉得这一切对他来说还很抽象，他好像还没有回过味来。这一点我可以理解，但是……我也不知道该怎么说。
克里斯汀：哦，我明白了。你可以理解他，但还有其他问题。
泰勒：是的。我可能是有点失望吧。也许我只是怕这一切全都要我自己来承担。我们当初说好要共同分担的，结果却变成了我一个人的事。这明明是两个人的事。
克里斯汀：你觉得这是你们两个人的事。
泰勒：是的。可我和他说的时候，感觉并不是这样的。就好像我怀孕了，他只是个旁观者。我不想说他的坏话……
克里斯汀：没事！这种事本来就不好说。
泰勒：我还能说什么呢？你知道吗，我心里就是觉得他可能会离开我。到头来，这成了我一个人的事。你明白吗？
克里斯汀：哦，明白。你是担心他会离开你，对吧？
在上面的对话中，泰勒和克里斯汀两人你一句我一句，但泰勒明显在讲述，在表达自己的感受，而克里斯汀明显在积极倾听。
你会发现，倾听者克里斯汀或多或少在重复讲述者泰勒说的话，她有时重新措辞进行表述，有时提出问题，有时给予鼓励和支持。
实际上，克里斯汀说的话并不多，却促使泰勒产生了很多回应，使她愿意详细讲述自己的感受，从而得到慰藉和情感上的满足。而且，泰勒能真正感觉到克里斯汀在认真倾听。我们在倾听时也应达到这样的效果，而不仅仅是保持沉默。
在以上这段对话中，泰勒很可能会感觉自己得到了良好的倾听和支持。克里斯汀倾注了自己全部的注意力，她不仅仅是在听，而且深入理解了泰勒说的话，包括相关事件和情绪。
不过，克里斯汀并没有插入自己的想法，而是巧妙地就自己听到的内容给出反馈和总结。此外，她也没有鹦鹉学舌般地逐字重复泰勒说的话，偶尔会“测试”自己的理解：“你是担心他会离开你，对吧？”
这清楚地表明，克里斯汀在对话中的目标是深入理解泰勒。事实上，她简直就是在提示和引导泰勒，积极地帮泰勒表达自己的观点。这样的对话通常会带来更深层次的见解和理解，让对方感觉自己得到了理解和共情，就像积极地解决问题一样。如果你觉得自己把所有的注意力都放在了对方身上，而对方却感觉不到，那么一切都是徒劳。
倾听TIPS
进行有效对话的主要目标是与对方建立有意义的联系、相互陪伴，共同解决问题和寻找生活乐趣。
有效对话会将双方的关系拉近。两个善于对话的人会轮流进行积极倾听。双方进行对话的目的不是寻求自我价值或寻求关注，也不是进行争论或进行琐碎的闲聊，而是与对方建立有意义的联系，享受对方的陪伴、解决问题以及挖掘生活中有趣的话题。
倾听不等于消极被动
著名心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）曾对这种方法进行了深入探索。他认为，在心理治疗过程中，“无条件积极关注”以及积极倾听、共情和反馈是真正的有效对话的关键。毕竟，心理治疗归根结底就是一种对话。
而且，倾听不等于消极被动。许多人都不愿意倾听，因为他们不想让出“舞台”，不想成为耐着性子等待出场机会的无聊配角。
但是，只有双方都有意识地积极参与，对话才能顺利进行。因此，不应该认为讲话比倾听更有趣、更积极，因为事实远非如此。再次强调：成为焦点和与他人沟通是截然不同的目标。
倾听TIPS
善于倾听的人既享受自己讲述的过程，也享受听他人讲述的过程，而且很满足于让对方敞开心扉地表达真情实感。
与不善于倾听的人不同的是，善于倾听的人知道倾听他人讲述和自己讲述同样令人愉快，他们也知道，倾听他人讲述有时甚至比自己讲述还要令人愉快。与自己讲述相比，让对方敞开心扉表达真情实感带来的满足感只多不少。在这个过程中，我们不一定是安静地坐着或适时点头，事实上，只要能给出正确的回应，我们也可以像猜谜一样积极回应。这就是积极倾听。
什么是积极倾听？
前一章提到倾听的5个层次，那么，我们如何才能达到最高层次呢？其实，就像阅读和写作需要练习一样，积极倾听同样需要练习。
积极倾听是建立人际关系最强大的技能之一。
进行积极倾听时，你会尊重和关注对方的观点，这样一来，你在处理难以理解的复杂信息时会容易很多，这种效果是消极倾听达不到的。同时，你和对方的沟通过程也会变得轻松起来：积极倾听可以帮助你了解对方的需求，这样你在给出回应时就可以很坦诚，不必过于谨慎。
最重要的是，积极倾听的状态可以清晰明确地表明你在认真理解对方说的话，让对方知道你没有分心。但要做到积极倾听，你必须抛开自我，这样才能真正理解对方说的话。
我们之所以称之为“积极”倾听，原因在于这个过程涉及大脑的很多区域，这使得我们会积极地设法理解对方传达的内容。
优秀的心理咨询师都善于积极倾听，他们会带着明确的目的倾听来访者说的话。如果他们听到不太明确的内容，他们会鼓励来访者慢慢地把事情说清楚。
他们会重述来访者说的话，并要求对方进行详细的解释。而且，他们会通过凝视、容易理解的肢体语言和共情来安抚来访者，让来访者感到平静和安全。心理咨询师有一个非常明确的目标，那就是仔细倾听来访者说的话，他们给出的每个回应都是基于这个目标。
那么，我们在倾听他人讲话时，如何才能做到这一点呢？
实际上，积极倾听包括几种基本的反应和询问方式，我们几乎可以随时使用。这些反应和询问方式都是为了让对方感觉到我们和他是共情的。毕竟，如果我们只是心里想想，而没有传达给对方，那还有什么意义呢？
接下来，我们来具体探讨积极倾听的几种反应和询问方式。
如何积极倾听·理解
积极倾听的第一步就是先理解对方说的话。如果对方和我们说的是同一种语言，我们很自然地就能听懂。但也可能存在其他问题，比如对方可能会说很多我们不熟悉的行话或俚语，又或者双方存在代沟、社会地位差异，抑或对方说的内容涉及我们不太了解的文化。解决这些问题的重点在于，要确保和对方共情，这样才能了解对方的需求和意愿。
如果没有听懂对方说的话，最好问一句：“你能详细地和我解释一下吗？”但如果你提到了相对复杂的情况，就要使用对方熟悉的词，耐心细致地向他提问。有时，对方可能会担心自己显得高高在上、傲慢无礼。对此，你可以让他把你当作一个门外汉，这样他就会感到轻松。
也可以使用以下表述来让对方解释他说过的话：
· 怎么了？
· 跟我说说。
· 什么意思？
· 再给我讲讲。
· 我没听明白，你可以再说清楚一点吗？
记忆
记忆不仅是记住对方说了什么，还要听出对方想说什么，这样我们才能给出合适的回应。因此，不能只认识事情的表面，而要对其进行全面的了解。我们的目标是尽可能设身处地地为对方着想。要想做到这一点，提问是必不可少的。
在听对方讲述时，我们往往只记住那些让我们印象深刻的细节，或以我们最习惯的方式记忆信息。也就是说，我们只是在以自己的视角看问题，这对改善倾听能力没有太大的用处。
例如，有人和你讲他的约会情形以后，你可能会记住约会的具体细节，如他和对方去了哪家餐厅、看了哪部电影、穿了什么样的衣服等；也可能会记住一些关于约会的整体描述，如约会对象的性格如何、对方给人的感觉如何等。
在对话中，我们通常会寻找机会发表意见，这很正常，但并不利于积极倾听。为了准确地记住对方说的话，我们必须放下自我，把注意力完全集中在对方身上。
为了记住对方的相关信息，可以提以下这些问题：
· 这对你来说重要吗？
· 我想问一下，后来发生了什么？
· 等等，她是怎么做的？
· 那和这件事有什么关系？
· 你有什么感觉？
· 你有什么反应？
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