姑苏区万达社区网格化治理打通基层治理“最后一米”

□苏报记者 李浛芃 苏报通讯员 杨雨佳

初春的清晨，姑苏区苏锦街道万达社区的网格员龚雪香如往常一样，挎着工作包踏入万达小区。她亲切地与晨练的老人打招呼，同时将楼道里停放的电动自行车推至指定区域，并提醒居民：“张阿姨，您家阳台堆的纸箱得及时清理，最近风大，容易引发火灾。”这样的场景，每天都在万达社区的6个网格中发生，它们如同细密的针脚，织就了基层治理的“神经末梢”。

万达社区东临洋泾塘河，南依城北东路，西接广济北路，北靠平海路，辖区有商品房小区、动迁安置小区、商铺、写字楼、商业步行街等载体。在网格化治理的实践进程中，万达社区始终紧紧围绕居民的实际需求，不断优化服务内容，深入安全排查、政策宣传、问题解决等工作的最前沿，通过精心织密织牢安全网、暖心网、治理网，逐步实现了从以往被动等待“问题上门”，到如今主动“服务到家”的积极转变。

安全网：隐患整改背后的治理密码

万达社区将安全生产“六化”建设作为网格治理的关键突破口，构建起一套“巡查—反馈—处置—督办”的完整闭环机制。在和润家园网格，网格长的巡查记录本上，密密麻麻却又清晰地记录着：“2月3日，发现1单元存在电动自行车飞线充电现象，且经过实地查看，小区内充电桩配备不足，难以满足居民需求”“2月7日，在排查小区门店时，发现部分灭火器过期，存在严重安全隐患，现已全部联系专业人员进行更换”……正是这样细致入微的精细化管理，实实在在地转化为居民能够切身感受到的安全感。

今年以来，网格员累计开展了7次专项排查行动，共发现21起安全隐患，整治了6起电动自行车违规充电问题，将隐患一一排除；同时，清理了20余处楼道堆物，让居民的出行通道变得更加畅通、安全。辖区内一位商户负责人，刚刚参加完网格员组织的消防演练，他站在自家店铺门口，指着新安装的燃气报警器，感慨万分地说道：“以前总觉得安全这事儿离自己挺远的。现在才深刻明白了，每个人都是自己安全的第一责任人。”

暖心网：特殊群体档案里的民生温度

翻开万达社区网格员的工作台账，每一页纸张都承载着满满的民生冷暖。在万达社区第二网格，78岁的独居老人王奶奶家中，安装的“烟雾报警器”前不久发挥了至关重要的作用。这一小小的应急装置，是网格员们经过多方协调，专门为王奶奶安装的。万达社区的网格员们积极主动参与，彼此协同合作，不断优化社区服务体系，逐步构建起一个多层次、全覆盖的社会支持网络。

通过深入走访和定期回访辖区内95名重点人群人员，网格员们就像居民身边的贴心人，不仅能及时发现并解决他们日常生活中遇到的实际困难，还确保其基本生活需求得到切实保障。刚刚过去的寒冷冬天，社区时刻特别关注困难家庭的生活动态。网格员们不畏严寒，多次及时上门送菜，并且对困难群体的情况实行动态管理，保证他们能在第一时间获得所需的帮助。王奶奶拉着网格员的手，满是感激地说：“多亏了你们，让我这心里暖乎乎的，感觉生活更踏实了。”

治理网：民生诉求背后的服务革新

“您在日常生活中要是遇到什么问题，或者对周边治理有什么意见建议，都可以跟我说，我会详细记录下来，帮您想办法解决。”在和润家园小区，网格员挨家挨户地上门走访，脸上带着真诚的笑容，热情地与居民交流着。借助网格的“一日双巡”机制，万达社区的网格员们如同社区的“移动探头”，积极收集居民的意见。同时，结合“社情民意联系日”等平台，为居民答疑解惑、处理各种诉求。

今年以来，万达社区网格员共收到31件居民反馈问题，这些问题涉及交通管理、公共设施、邻里纠纷等多个方面。面对这些问题，网格员们迅速行动，积极协调各方资源，相关问题均得到了有效解决。这不仅及时化解了居民的急难问题，还极大地提升了居民的整体满意度和安全感。万达社区党总支书记杨威见证了这一治理模式的转变，他感慨地说：“过去是坐在办公室里‘等诉求上门’，工作很被动；现在是主动走出办公室，‘送服务到家’。曾经的工作模式往往是单打独斗，力量有限；如今形成了‘网格员+物业+社会组织+居民’的共治生态，各方力量汇聚在一起，社区治理更高效、更有温度。”