近日，我市雨雪来袭，气温骤降，为集中供暖工作带来严峻挑战。中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧焦作公司）牢记“保民生、暖民心”职责担当，全面统筹、迅速行动，通过科学部署、精准调控和全员盯守筑牢供热防线，全力保障安全稳定运行，为千家万户送去温暖与安心。
未雨绸缪，科学部署保供暖。在寒潮来临前，寰慧焦作公司实时关注气温变化情况并监测集中供热系统运行状态，连续4天进行集中供热主管网升温和增流量操作，使一网温度、流量维持在85℃、12000m3/h高位运行，保障负荷稳定；提前启动应急预案，组建应急保障队伍，对供热管网、换热站等关键设施开展全面排查，确保设备运行无隐患。同时，寰慧焦作公司针对老旧小区、重点区域，加密巡检频次，提前落实防冻措施，确保供热系统稳定运行，让用户在寒潮雨雪中依然感受到“春天般的温暖”。
服务至上，初心如磐暖民心。供热是民生工程，更是民心工程，寰慧焦作公司始终以客户满意为主线，不断优化供热服务、提升供热服务质量。寰慧焦作公司8个供热服务中心全体动员，对所辖区域的老旧小区、困难用户及特殊群体进行再次走访、服务，集中解决用热问题和实际困难，让用户在雨雪天气用热更舒适、更放心。为应对客服电话密集性增加的风险，寰慧焦作公司抽调16名基层人员充实到客服中心，使用户的电话报修和用热诉求更畅通、更便捷。在为用户服务过程中，寰慧焦作公司实施网格化管理，安排暖管家在小区业主群发布提醒信息，让广大用户特别是计量用户在寒潮来临前提前开阀蓄热，以应对降温天气，提升用热体验。
风雨勇无惧，坚守显担当。雨雪来临，寰慧焦作公司的“网格员”、暖管家枕戈待命，不畏严寒巡查管网、检修设备，用专业技术和敬业精神守护温暖。寰慧焦作公司24小时客服电话3681088，第一时间响应用户诉求，确保用热问题即接、即办、即反馈。
（记者梁智玲）
