关于深圳的讨论，从春节直到现在。都说当局者迷，小圳子觉得我们也应该切换个视角看看深圳。
不久前，我就在小某书上看到《一个小城市公务员到深圳旅游后的几点思考》。
帖主的身份让我很感兴趣，作为体制内的“基层执行者”，作为城市的“服务者”，他应该比我们普通市民更懂得城市运行的隐形逻辑，同时作为外地人，他的体验感也是最直接的。
外地人眼中的深圳
那是在春节假期，帖主和好友家庭一同到深圳度假，行程包括了三天市区和三天大鹏半岛。在他的观察手记里，主要讲到了以下3点：
①深圳的警务效率令人印象深刻。大年初二在人才公园附近目睹了一起小摩擦，警察仅用3分钟就到达现场。
②深圳的服务意识让人感到温暖。在地铁站，一位安检员为了让一个因不能带气球进地铁而哭泣的孩子开心，偷偷赠送了新的气球。
③深圳的交通网络给游客带来了极大便利。从市区直达大鹏半岛的沙滩，得益于节假日定制专线，既便宜又方便。回程时，还有直达高铁站的大巴车，无需换乘。
图源：叶子君的小门道
帖主认为，服务人员的工作目标是让服务对象感到舒适，不是自己安逸。而这些小事正反映了深圳作为发达城市的服务水平，与一些小城市中存在的“官本位”思想形成了鲜明对比。
这位外地公务员对于深圳的赞赏，也得到了很多同为外地旅客的认证。
有同样来深圳过年的旅客，被深圳的山海美景所折服；
有人体验到了交通的丝滑；
也有人突发小意外，身体不适到医院急诊见证了“深圳速度”。
正如帖主所言，深圳这座城市的服务意识大多已经深入神经，成为条件反射。
本地人“五花八门”的投诉故事
帖主直言，选择在发达地区当公职人员，就意味着放弃了“官本位”，选择“民本位”。对此，深圳人也纷纷在评论区讲述自己在深圳的投诉故事，认证了什么叫做“以民为本”。
早在十几年前，在街道网站投诉“对面楼有只狗太吵”，就得到了工作人员的回应。划重点，是“对面楼”，是“排查”。因为居民受影响了，所以哪怕看似要求有些严苛，哪怕工作量大，该查还得查。
楼盘施工破坏到其他居民的住房却不认账，几个亿的楼盘也能说停就停，操作就是这么霸气。
路面坑坑洼洼，害人崴脚？投诉！
地铁拥堵，害人上班迟到？投诉！
半夜施工扰民？继续投诉！
因为在深圳，投诉真的有用。
除了深圳人本身的“主人翁”精神，更关键的是，在这座城市里投诉是有人理的。而且，“听劝”的政府响应速度堪称一绝。
这个现象的背后，既有深圳作为服务型政府的推动，也有市民意识的觉醒。
这种公共参与行为，本质上也是一座城市“以民为本”的具象表达。
“没有公务员，都是服务员”
对于发达城市与小城市在服务水平、效率上的差异，离不开公职人员的尽职程度。
务实，不仅是深圳这座城市的特质，同样也是深圳公务员的奋斗底色。
如帖主分析，一旦手头有大量利于民生的实事需要办理，就注定轻松不了，必须要放弃自身的舒适感和权力带来的傲娇，去呈现更好的服务水准、更高效的政务水平。
所以，有深圳的“保姆式”服务，才有当下这个生活方便、环境宽敞干净的城市环境。
在深圳，连厕所都是成了大家津津乐道的话题，清洁干净美观的程度超乎想象。
厕纸不仅是免费的，还是四层加厚的，而且还是“心心相印”的。
在深圳，一趟能解决的事绝不让你跑两趟。更令人愉悦的是，工作人员素质高、态度好，情况特殊更不会死守规则。
而大多数事务，更是连门都不需要出，手机上分分钟就能搞定。
在深圳待久了，无论是企业还是个体，都觉得政府服务就像“空气”一样，平时没有感觉，需要时又无处不在、不可缺少。
所以，当一个小城公务员为“地铁安检员送孩子一个小气球”而触动时，他触摸到的正是深圳城市治理的本质：
服务不是权力展演，而是对人的需求的精准回应。
深圳在用持续的服务式管理证明，一座城市的伟大不只在于楼宇高度，更在于它俯身服务时的温度。
我是小圳子
半吹半黑的深圳控
与你在深圳打怪升级的小圳青年
