3月3日上午，江西2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上了解到，2024年，全省市场监督管理部门依托全国12315平台为消费者挽回经济损失8400多万元。2025年，省消保委将联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，并联合有关部门积极打造消费新场景，围绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推进线下“无理由退货”扩面增效，推进满意消费。
文/皮婉婷 本报全媒体记者胡琴
●2024年，我省依托全国12315平台为消费者挽损8400多万元
据介绍，2024年，全省市场监管系统和消保委(消协)组织积极发挥职能作用，依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超过99%，为消费者挽回经济损失8400多万元，全省投诉公示率超过98%。用好全国消协智慧315平台，共受理消费者投诉3200多件，为消费者挽回经济损失100多万元。同时，全省在线消费纠纷解决(ODR)企业从757家发展至1154家，企业数量和覆盖领域均实现快速增长。
为优化消费环境，省消保委各成员单位积极作为，构建消费维权共治格局。其中，去年全省法院系统依法审理消费纠纷案件1.7万件；全省公安机关破获侵权和制售伪劣商品犯罪案件1531起，涉案金额超20亿元；全省教育系统探索建立供校食材集采统购，已有84个县(区)5917所学校参与试点，惠及学生206万余人；省商务厅全力推进消费品以旧换新，申请补贴人数超过150万人，带动全省家电、电动自行车销售额超过350亿元；省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动、价格执法、广告监管、药品安全巩固提升等专项行动，其中“铁拳”行动查办16650件，涉案金额1.09亿元。
●将开展公益活动让更多线下实体店支持“无理由退货”
我们即将迎来第43个“3·15国际消费者权益日”，今年主题是“共筑满意消费”。
据介绍，我省消保委将围绕“共筑满意消费”开展一系列活动，推进满意消费。将3月定为年主题宣传月，启动“优化消费环境 共筑满意消费”宣传咨询服务系列活动。联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，围绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推进线下“无理由退货”扩面增效。
关注消费维权弱势群体、薄弱环境、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，开展监督调查。以揭露批判、消费辟谣、点评提示等方式敦促企业承担消费维权主体责任，为破解消费领域乱象、共筑满意消费提出监管建议和对策举措。围绕妇女儿童用品、中老年消费品等基本民生产品和新消费产品开展比较试验，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性选购适合、满意的产品。
督促企业落实消费品以旧换新、绿色产品下乡等政策，支持新型消费加快发展，优化“一老一小”服务供给。实施优化消费环境行动，助力完善消费维权制度。用好“全国消协智慧315”和12315平台，大力发展入驻企业。拓宽消费者问题征集，上线“月月3·15”公益律师答疑活动，推出消费者权益保护专场广播节目。
此外，2024年，省市场监管局依托12315平台共受理网络消费投诉举报23.2万件，诉求办结率为99.48%。记者了解到，我省市场监管部门将加强对新兴网络交易模式和业态的监测，加强网络交易联合监管执法，部署开展2025年网络市场监管专项行动。
