“随着社会经济的发展和人口老龄化的加剧，家政服务需求不断增长，对高素质人才的需求也越来越迫切，我建议推行家政服务标准化。”3月3日，第十四届全国人大代表于莉告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者，此次参会，她提交了《关于进一步完善家政服务职业标准体系的建议》。
全国人大代表于莉。图片来源/汝州市委宣传部
于莉是河南省平顶山市汝州市家家靓家政服务有限公司董事长，先后获得“汝州市五一劳动奖章”“河南省女职工十大创业人物”“河南省最美家政人”等荣誉。2025年2月28日，被授予全国三八红旗手称号。
于莉介绍，随着市场需求持续攀升，家政服务逐渐向专业化、细分化方向发展，对高素质人才的需求也越来越迫切，家政服务行业用工荒问题愈发凸显。尤其在春节等节假日，大量家政人员返乡，城市家政服务供给骤减，如月嫂、住家保姆等岗位供不应求，雇主高薪难求合适人选，严重影响家政服务的稳定性与持续性。
于莉说，家政行业年均人员流失率超30%，背后原因是培训体系不完善、职业发展路径不明晰。多数家政人员仅接受短期基础培训便匆忙上岗，缺乏系统深入的专业学习，难以满足雇主日益多元、精细的服务需求，服务质量难以保障，进而陷入客户满意度低、人员流失的恶性循环。
于莉建议，持续规范化开展家政服务职业技能培训，支持有条件的家政企业完善实训设施，加强技能提升培训；加快建立并完善统一的家政行业服务质量标准和评价体系，从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面进行具体的规范和要求；积极发展居家婴幼儿照护服务、社区养老服务，将社区婴幼儿照护设施、养老服务驿站与家政服务网点有机融合，拓展社区托育、养老服务功能；结合实际制定出台《家政服务条例》，明确部门管理职责、消费者和家政服务人员的权利义务等。
于莉说，推行家政服务标准化，实行家政服务人员持证上门服务，落实家政服务技能培训补贴、体检支持、人才培养力度等多项行业扶持措施，促进和规范家政服务业健康发展。
上游新闻记者 牛泰
