途观新车质量起纠纷
消协排忧解难换新车
2025年2月9日，消费者冷某（以下简称投诉人）投诉称：自己于2025年1月22日在正安县某汽贸销售店（以下简称被投诉人）购买途观轿车一台，使用3天后，发现发动机漏油要求换车，与被投诉人发生争议。
县消费者协会接到投诉后，立即与投诉人取得联系，因其已外出打工，便委托其父亲在家处理。2月13日，消协调解员联系冷某父亲一起到被投诉人店内现场协商处理。经了解，投诉人所买轿车办完手续价格19万元，汽车发动机漏油属实。汽车出现问题后，投诉人找到被投诉人处理该事情，被投诉人让投诉人去找4S店处理，4S店却又让投诉人找被投诉人处理，因被投诉人和4S店互相推诿迟迟不处理才导致投诉人投诉。经调解员给被投诉人反复讲解汽车三包规定后，被投诉人同意积极配合，主动与重庆总经销商联系处理，调解员也直接与重庆总经销店负责人反复沟通多次。最后，重庆总经销店同意由被投诉人先把车发回总经销店进行质检。2月18日，总经销店回复：“通过总经销店质检，该车发动机确实是出厂前出现的质量问题，厂方同意按正规程序换一台同款同价位的新车”。
2025年2月26日，新车已到，商家承诺在本周内给投诉人办好牌照等手续。冷某父亲为了表示感谢，特为县消协送来一面“秉公维权担使命 排忧解难心为民”的锦旗。
一审：李 清
二审：谢晓兵
三审：冯 娇
转自：贵州省正安县市场监督管理局
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