九江路128号，外滩·中央-新康大楼，上海市优秀历史保护建筑。如今，这里是黄浦区政务服务中心，人称上海颜值最高的“店小二”。
开张两年，这位“店小二”连续开出“旗舰店”“连锁店”“便利店”。其中，综合业务能力扎实、岗位操作技能过硬的15名骨干工作人员组成“黄浦服星”帮办团队，2024年为4万余人次提供帮办服务，精彩呈现“一网通办”专业、高效的软实力。
“旗舰店”——
“陪伴式”帮办效率高
一名企业主要变更企业经营事项。90后帮办员刘梦宇打开摄像头，区市场监管部门负责人即时视频解答。然后，企业主扫企业码，所有企业基础信息自动跳出，填写变更事项后，申报表格马上做好了。
这么快，是因为颜值最高“店小二”开出了超强“旗舰店”——6840平方米空间，可一站式办理35个部门的770个事项。采用远程可视化技术，实现9个专业窗口746个事项、10个社区服务中心190个事项线上虚拟入驻、远程帮办，融入黄浦区全部1706个事项，让企业和群众“进一门”办相关事。
在这里，传统“柜台式”窗口服务，转变为“陪伴式”帮办服务。这个转变，如何实现？关键是，打破信息壁垒，政府部门之间数据共享、信息共享。大数据、随申码赋能支持，后台部门跨前审，帮办能级有效提升，人均帮办效能从日均接待2家企业提升为至少接待26家企业。
通过数据共享和人工智能、区块链等新技术应用，原本烦琐的填表、申报流程，简化成一码数据落地、一键自动填报的舒心体验。
“让复杂的企业变更变得简单，帮助企业高效办事，很有成就感。”刘梦宇说。
“连锁店”——
长三角专区远程帮办
长三角“一网通办”在上海已全面铺开，开通了“一键呼应”远程帮办，着力破解“多地跑”“折返跑”，打造长三角政务服务合作新典范。
为此，颜值最高“店小二”开出“连锁店”——黄浦区政务服务中心长三角专区。近两年来，依托长三角C9联盟，通过远程虚拟窗口，打通各地政务服务中心的帮代办服务，设置跨省专员，整合通办“服务网”，形成跨省帮办联盟，联手打造政务服务跨省“连锁店”，让企业最大程度受益。
比如，为知名连锁咖啡企业在长三角门店拓展、注册登记等提供指导，让企业足不出“沪”即可办成事，减少拓业成本，提高效率。把“办不成、办不快、办不好”变为“办成事、快办事、办好事”，是“黄浦服星”帮办团队的服务目标，努力实现让企业在上海没有“难办”的事，在黄浦没有“办不成”的事。
“便利店”——
政务服务“网购订单”
新年伊始，颜值最高“店小二”就开出了网上“便利店”。电子屏幕上，“黄浦福星”和“章鱼小智”都在跟你说“hello”！两位黄浦政务服务官方IP，友善耐心热情主动，熟练运用数字服务能力，极速匹配办事服务，让服务快捷可及！
90后帮办员樊莉蓉正协助市民体验“便利店”服务。轻滑电子屏，要办的服务内容一个个点出来，那些原本法律性、政策性、专业性很强的服务内容，在“便利店”货架上都找得到、看得懂、用得上。然后，运用菜单式智能引导，精准匹配办事流程、材料、政策，度身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包，像“网购订单”一样，一键发送到办事者的手机上。
“‘便利店’货架上，还会不断补货，市民、企业需要什么就补充什么。”黄浦区政务服务中心副主任汪蓓玲说。
原标题：奋勇争先实干家｜颜值最高“店小二”连开“三家店”
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 姚丽萍
