在法院，有这样一群人。他们不穿法袍，却冲在化解矛盾纠纷一线，为法官减轻办案压力；他们不拿法槌，却发挥定分止争的作用，为当事人减轻诉累。他们就是法院特邀调解员。
特邀调解员主要负责解决非诉纠纷。资料图
近年来，面对案件数量持续增长、矛盾纠纷日益复杂的形势。长沙市望城区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，发展新时代“枫桥经验”，不断吸收更多社会力量参与到矛盾纠纷化解中来，打造了一支115人的特邀调解员队伍。
2月25日，望城区法院举行优秀特邀调解员、特邀调解组织表彰大会。其中，3名特邀调解员作为代表讲述了自己的调解故事。
“以情为纽带，以理为基础”
提起望城区法院特邀调解员，大家都第一个想到了黄军良。黄军良曾经从事教育多年，一直是街坊邻居口中的热心肠。
2020年，她走进望城法院成为一名调解员后，用开朗豁达的积极态度和春风化雨般的调解艺术滋润当事人的心田，解开了无数心结。
其中，让黄军良印象最深的是一起赡养纠纷。年近80岁的黄娭毑生活难以自理，而两个女儿都不愿意履行赡养义务。村委会与调解员多次劝调失败后，一家人闹到了法院。
为了弥合亲情裂缝，案件先行进入了诉前调解程序。黄军良第一时间联系两个女儿做工作，但都遭到了拒绝。
黄军良深知，做好调解工作要“先听再说”，只有先听当事人说了才能了解纠纷的来龙去脉，才能理解当事人的真实想法，构建解决方案。
于是，她从拉家常开始说起。通过多次沟通，黄军良发现：矛盾的根源是母亲的房子问题。
黄军良立马组织三方坐一起，讲法讲理讲情，从老人的赡养到老房子的归属等问题一件一件协商。6个小时以后，三方逐渐缓和了对立情绪。两位女儿在明白赡养老人是子女义不容辞的责任与义务后，与母亲达成调解协议。
离开前，黄军良给母女三个拍下了一张全家福。希望她们能记住这一刻的感受，共同守护家庭亲情。
“调解要以情为纽带，以理为基础。要把当事人的事情作为自己的事情来办。”作为一名雷锋家乡人，黄军良时刻将雷锋精神内化于心、外化于行。2024年，她成功调解了387起纠纷。
在望城区人民法院立案庭庭长胡慧看来：“黄军良用接地气、能听懂的话语把法律条文变成了解决老百姓身边矛盾的处理指南。”
黄军良说：“每个案件都关乎群众期望，我始终以最大热情和耐心对待。接下来，我也将深植雷锋法庭‘五心’（热心、爱心、诚心、细心、公心）宝贵经验，为法院多元化解纠纷解决机制贡献自己的力量。”
“从法官到调解员，为民初心不变”
拥有30多年审判经验的易满玲，是调解员队伍里的专业老师。作为一名资深法官，退休后，她主动请缨担任调解员，继续为群众排忧解难。
易满玲深知调解工作不是“和稀泥”，必须要把案件吃透，理清事实、获得信任。
前段时间，易满玲受理了一起借贷纠纷案。杨某将某鞋业公司告上法庭，诉讼标的达数百万元。该案，通过案外人处理借贷款项，相关主体繁多， 法律关系复杂。
为查清案件事实，易满玲认真梳理证据，审查双方2018年以来的款项来往记录，核对争议金额。一层层缕清法律关系，打牢调解协商的事实基础。
同时，易满玲结合优化企业营商环境的要求，提供了切实可行的分期付款方案。最终，双方达成和解。
“退休法官有着丰富的工作经验和人生阅历，能把法律法规、乡土人情和调解工作结合起来，从聊家常、摆事实到明法理、动情理，让当事人心服口服。”望城区法院党组成员、政治部主任何鸣介绍，“易满玲提供的调解方案往往接近于裁判结果，所以当事人都很信服。调解成功率也提高了不少。”
在易满玲眼中，调解工作是司法为民的关键体现，更是化解矛盾、促进社会和谐的核心环节。一有时间，易满玲就会积极地向其他调解员解释相关法律规定和司法裁判规则，让其他调解员充分理解法律、提升解纷能力。
易满玲说：“从人民法官到人民调解员，身份虽已转变，但司法为民的初心不变，维护社会公平正义的使命不变。每当看到案件当事人从针锋相对到相互谅解，我就觉得所有的付出都值得了。”
“发挥专业优势，推动行业健康发展”
近年来，建筑业纠纷矛盾频发。加之，建筑施工合同参与主体众多、工程专业性较强，此类案件纠纷处理难度往往比较大。
特邀调解员罗思，作为一名退休不久的建筑企业职工，积极发挥行业优势，化解了不少建筑工程矛盾纠纷。
日前，罗思就受理了一起建筑合同纠纷案。湖南某建材公司与某建筑工程有限公司之间因十几万元材料款，吵了三年。闹到法院后，基于对建筑行业的熟悉，罗思迅速组织双方结算款项，剔除额外费用，磋商付款节点。不到一周时间，双方握手言和。
“没想到，你们对我们的业务这么熟悉，为你们的工作点赞。”签订了调解协议后，当事人感慨。
调解之余，罗思还会和法官一起去到建筑企业问计问需。立足建筑企业实际，剖析企业在经营过程中常见的各类风险点，并就企业出现的普遍性问题提出针对性建议。有效预防和化解建筑行业的矛盾纠纷，推动建筑行业持续健康发展。
望城区人民法院副院长吴暄表示：“接下来，我们将继续充分发挥特邀调解员的行业特点和优势，通过常态化培训、动态化考核、品牌化建设，打造一支群众信赖的专业调解队伍，构建具有望城特色的多元解纷格局，为老百姓提供更优司法服务。”
来源：湖南法治报（文/全媒体记者 曾雨田 通讯员 曾晶晶）
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