近日，青岛市民政局对全市养老机构进行了服务质量等级评定，其中3家获评五星+级，这也是本市首次评定五星+级养老机构。“超五星”养老院长啥样，都有什么特点，能够提供什么服务？
2月27日，记者来到刚刚获“五星+级养老机构”的青岛福彩四方老年公寓进行探访，看看“超五星”养老院都有什么硬核设施和服务。
玩“切水果”游戏进行康复训练医院康复治疗科就设在养老院内
27日上午，记者来到位于市北区南昌路的青岛福彩四方老年公寓，发现老年公寓与福彩四方众和医院紧挨在一起，还有专用连廊连接。
从大门进入，走上台阶，正对的是公寓的二楼明亮的大厅，大厅里有几位老人正跟着音乐在锻炼，大厅的右手边有一个医院设置在此的康复治疗科，与记者以往认知中的养老院有很大区别。
康复治疗科内有各式各样的康复器械，在“C位”是一台交互式多媒体训练设备。这台设备约1.6米高，屏幕四五十英寸，屏幕主页上显示着一个同心圆，各项的内容分布在同心圆的圆环上，圆环中心是老人的处方及报告，内圈分别是上肢、下肢、背部等训练部位，外圈是综合训练、多人综合等训练组合，再外圈有切水果、八段锦等互动游戏。
28岁的柏佳昊是这里的康复治疗师，他打开设备并介绍，“这个仪器是2022年增添的，老人可以跟着屏幕的游戏锻炼，比如我们熟知的‘切水果’游戏，能锻炼老人的手部灵活度。医生根据老人需求开设不同项目及时长的锻炼处方，让老人在玩游戏中就能锻炼身体。”
柏佳昊同事向记者展示了交互式多媒体训练设备的互动项目。点开“切水果”游戏，大屏幕上出现了水果的动画，人站在离屏幕一米外的地方用手在空中做出切水果的动作，屏幕上的水果就碎掉了。“这个游戏可以锻炼上肢灵活度。”点开“八段锦”，屏幕中就出现表演者，体验者跟随着动作慢慢做。
随后，柏佳昊带领记者来到一旁的作业治疗室，这里的器械多数是手与胳臂训练器械，柏佳昊说，“老人们可以在这里有各种设备可以进行手部提升训练、手指捏力训练、前臂伸展训练、前臂旋转训练、手掌抓握训练、手掌屈伸训练……”
“我们的日常工作是给老人做推拿，给中风患者做基本生活日常能力训练。这里的设备多样，有交互式多媒体训练设备，以及床边上下肢训练、悬吊式训练、中频、低频等康复设备及手段。公寓内外老人都可以在这里进行康复，医院住院部的康复科老人在这里进行训练与保健较多。住在养老院的老人年龄偏大，所以会针对他们颈肩腰腿痛进行推拿。”柏佳昊介绍。
医院与公寓打造快速急救通道还有执业医师随时进行诊疗
福彩四方众和医院作为二级医院，有不少实力医生，中医科中医专家赵磊的医术远近闻名，不少人专程前来就诊。在赵磊的诊室，一位年轻男士正在就诊，记者发现他的诊室墙上挂着一幅毛笔字，“悬壶救世”。赵磊介绍，这是一位80多岁的慢性病患者送给他的。福彩四方老年公寓内不少患有慢性病的老人也选择用中医来调理。
医院的3楼与老年公寓之间设置了专用通道，便于医生和老人来往。“公寓里的老人年纪比较大，有的家属不想老人来回折腾，就可以通过3楼的绿色通道，直接将老人转过来，进行深度的治疗。同时，有些老人的病情急，这样能减去坐救护车的时间，医生直接到老人面前先进行评估与急救。”住院部的主治医师徐庆介绍，3楼还有一个HDU病房又叫高依赖康复病房，是介于普通病房与ICU之间的过渡病房，收治一些气管切开、重症肺炎、呼吸衰竭、心力衰竭等问题的老人。
“去年底，有位94岁的老人因为急性肺炎，身体情况危急，幸好离着医院近，直接将老人送过去进行急救，最终抢救过来了。”执业医师刘艳峰告诉记者。
除了康复治疗科，医院还在养老公寓内设置了医养科。刘艳峰正是医养科的执业医师。“医养科也称为长期护理保险科，办理了青岛市长期护理险的老人签约在我们科室，老人一旦出现紧急状况，我们会第一时间到房间进行诊治，接下来的治疗会有医生及护理团队配合治疗。如果在这里居住的老人没有办理长期护理险也由我们科室的医生负责诊疗。”
据介绍，福彩四方老年公寓有170多位失能失智老人，占到全公寓老人的百分之七十以上。
“这里的护理员圆了我的女儿梦”吃住得好还要有贴心“小棉袄”
福彩四方老年公寓一共有6层，一楼是自助餐区，还设有三张麻将桌。“有些老人喜欢打麻将，聚在一起能锻炼脑力和手部灵活度。”护理长张平说。
记者来到5层，护理员正带着失智老人跟着音乐在做手部运动操。
作为护理长的张平，每天要穿梭在6层楼之间。45岁的她在这里工作了4年，由于工作出色当了3年护理长了，带领着手下6位护理员，照护着50多位老人。正常是8点半上班，但她习惯每天提前半个小时来到养老院，到分布于不同楼层的50多位老人房间看望一圈。来到孙奎美的房间，94岁的老人推心置腹地对张平说，“我有3个儿子，年轻时就羡慕有女儿的人家。自从来这里之后，护理员对我特别好，我感觉圆了我有女儿的梦。在心里，这些你们护理员都是我女儿。”
养老院评级，服务质量是很重要一项，这主要就依靠像张平这样的护理长和护理员团队。
95岁的葛凤英是这里的老住户了，12年前就住在了这里，她耳不聋、眼不花，空闲时间就剪纸和做非遗绒花手工活，她的房间里挂满了自己做的手工艺品，红色与黄色绒花做的灯笼和五颜六色的花朵。葛凤英说，“我之前是纺织女工，后来做了管理人员，没有过艺术类的学习，来到这里学会了各种手工艺活。来到这里住恣了，吃得好，每天菜品不重样，休闲娱乐互动也多，每晚隔一个小时都会有护理员过来看我们的休息情况。”
张平前些年才进入到养老行业中，她年轻时从事护理专业，后来转行了，前些年又转到养老行业。她坦言，感觉天天与老人相处，像亲人一样融在一起。去年，张平由于身体不适一周没来上班。她说，“从我没来上班的第二天，老人就纷纷给我发消息，关心我，问我怎么样了。”
她认为养老院中最难的工作是调解老年人间的矛盾，她说，老人年纪大了，有时因为很小的事两人会发生矛盾，老人年龄大了，也没法让他们改变，所以只能哄着两位老人开心。
记者了解到，福彩四方老年公寓2013年就被评为青岛市首批五星级养老机构，此次又被评为全市首批五星＋养老机构。按规定，评定为五星+的养老机构，要在五星级评定标准基础上，满足床位数不低于300张，老人入住率不低于 55%，品牌化、连锁化运营养老机构、街道（镇）综合养老服务中心、社区（村）养老服务站，运营街道（镇）综合养老服务中心不少于3家等要求。“福彩四方”运营的3处街道综合养老服务中心连锁托管了21个社区养老服务站，开展助餐、助浴、日间照料、上门服务等服务项目，仅2024年度签约家庭养老床位就达到2000张，助餐服务量达到279177人次。
（半岛全媒体记者 陈亚梅）
