云上平台发展迅猛，创造大量就业机会，当平台接单遇上意外受伤，责任到底由谁承担？近期，饶平县人民法院依法审结了一起提供劳务者受害责任纠纷案。
案情回顾
2023年7月1日，甲公司通过某空调公司在淘宝店铺下单购买三台挂壁式空调，并选择上门安装服务。某空调公司接到订单后，在平台由系统自动指派网点某家电公司，某家电公司确认接单后通过“云服务平台”转派至某电器商行的师傅钟某某进行上门服务。
*图源网络
7月5日，曾某某接受钟某某的安排与同事前往甲公司上门安装空调，在完成空调安装服务后，曾某某与同事一同离开，后接到甲公司电话反映有台空调制冷有问题，二人又返回检查空调外机，曾某某在处理空调外机时不慎坠落受伤，当即被送往医院急诊就医，经鉴定为九级伤残。曾某某将某空调公司、某家电公司、甲公司以及某电器商行、钟某某告上法庭，要求各方对其损害承担赔偿责任。
饶平法院经审理认为
某空调公司与某家电公司签订相关服务协议，将空调安装、维修及咨询工作交由某家电公司承揽，通过服务平台软件进行派、接单，而某家电公司又将案涉空调安装服务交由某电器商行钟某某承揽。某电器商行经营者是钟某某，该商行为个人经营的个体工商户，钟某某与曾某某之间为劳务关系，二人均没有相关特种作业的操作资质。本案系提供劳务者受害责任纠纷，涉及到空调经销商、家电安装服务提供方、购买空调消费者、安装师傅及工人等多方主体，本案的争议焦点为曾某某的损伤应由谁承担？
关于空调经销商某空调公司
其虽将空调安装工作交由某家电公司承揽，通过服务平台派单给某家电公司负责，但作为服务平台的管理者，其对进入平台的服务人员的资质仍负有审查的义务，而其未尽到审查义务致使不具备资质的钟某某进入平台接单，存在一定过错，应承担相应责任。
关于某家电公司
其接单后将服务工单交由某电器商行钟某某承揽，在明知负责业务是较为特殊的空调安装服务的情况下，仅审查了某电器商行的营业执照，未审查某电器商行、钟某某是否具备相应资质，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十三条的规定，某家电公司在选任上存在一定过错，且未尽到安全管理义务，应承担相应的赔偿责任。
关于甲公司
其作为消费者没有义务审查上门施工人员的资质，对本案事故的发生也不存在过错，在本案中无需承担责任。
关于某电器商行、钟某某以及曾某某
首先，某电器商行、钟某某雇佣不具备相关作业操作证的曾某某安装空调，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十二条第一款的规定，在选任上存在较大的过错，应当承担相应的赔偿责任；而曾某某自身未取得相应的特种作业操作资质，也没有做好完善的安全防护措施，未尽到应有的安全注意义务，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，对损害的发生存在一定的过错，应当自行承担一定的责任。
因此，综合事发起因、事发过程、伤害后果、各方过错程度等因素，最终酌定由被告钟某某承担45%的责任，被告某空调公司承担5%的责任，被告某家电公司承担20%的责任，原告曾某某对其损害结果自行承担30%的责任。
法官提醒
高空作业风险大，安全意识不可缺，高处作业务必将安全放在首位。首先对于经销商、服务方来讲，要选任有资质、有经验的机构，核实安装人员的资质、作业经验，确保平台接单人员资质齐全；其次，对于实际承揽方及作业人员，作业工人必须持证上岗，经过高空作业及安全防范等必要培训，在施工时要对作业环境进行全面细致检查，仔细排查潜在隐患，确保作业环境安全，并积极做好各项防护措施，配备质量合格的安全设备，同时严格遵守安全操作规程，不要心存侥幸，切莫让悲剧再次发生。
撰稿：陈彦冰
来源：饶平法院
编辑：张蝶 吴柏霖
审校：林修佳
