2024年以来，南宁市青秀区烟草专卖局以法治思维构建消费者权益保护体系，创新打造普法宣传、靶向执法、暖心服务三位一体维权机制，2024年累计受理消费投诉550余件，查处涉烟违法案件433起，为辖区群众构筑起放心消费安全屏障。
普法惠民：法治种子播撒市井街巷
青秀区以“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点为契机，通过打造“移动普法驿站”，执法人员将宣传阵地延伸至社区广场、学校周边、街道市场。近年来，累计开展主题宣传活动30场次，覆盖群众4万人次。
“普法宣传要落实到日常工作中，走到哪里，普法宣传就要跟到哪里。”青秀区烟草专卖局局长覃斌介绍。青秀区局创新“场景化”普法模式，制作普法短视频28部，丰富宣传形式，让法律知识触手可及。在南宁市凤翔路小学(景晖校区)的普法课堂上，执法人员用漫画形式讲解电子烟危害，赢得孩子们阵阵掌声。
执法人员向消费者教授卷烟识别知识。李启平摄
铁腕护民：构筑全域监管防火墙
2025年1月，根据群众举报线索，青秀区局联系相关部门执法人员在青秀区柳园路查获无证运输烟草专卖品案件，现场查获非法卷烟共计23个品种23757支，案值715323.27元。
这是青秀区烟草局构建“天网+地网”立体监管体系的缩影。通过建立重点监管名单库，运用大数据分析异常经营行为，2024年联合公安、市监等部门开展专项整治行动10次。
在长湖路某便利店，执法人员正通过“桂E通”APP核对卷烟小包二维码信息。“我们为辖区3000多零售户建立数字档案，实现经营全流程可追溯。”青秀区局第二管理所所长周军展示着新的专卖移动监管系统，屏幕上跳动的数据实时反映着各片区卷烟流向。这种“双随机+信用监管”模式使重点区域违法经营率有所下降。
服务为民：维权路上彰显执法温度
青秀区局设立了专门的举报热线，确保24小时畅通无阻，随时接收消费者的投诉与举报。一旦接到线索，执法人员会迅速响应，第一时间赶到现场进行调查处理。在调查过程中，执法人员始终坚持公正、公平、公开的原则，确保每一起投诉都能得到妥善处理。
在处理投诉举报的同时，青秀区局还注重加强与消费者的沟通互动。他们定期举办座谈会、听证会等活动，邀请消费者代表参与讨论，听取意见和建议。通过这些活动，不仅增强了消费者对烟草专卖工作的理解和支持，也为改进服务质量提供了有力支撑。
站在新起点，青秀区烟草专卖局将以更高标准、更实举措，持续优化消费维权服务体系，让法治之光照亮每一位消费者的维权之路。“我们要让每起案件办理都成为法治教育的公开课，让每次执法服务都传递民生温度。”覃斌说。(李启平)
