原标题：石嘴山市大武口区工会驿站解锁服务职工新模式
工人日报-中工网记者 马学礼 李静楠 通讯员 杨旭东
近日，宁夏回族自治区石嘴山市大武口区总工会为辖区内的365+工会驿站和信访局工会驿站引入了先进的AI智能机器人，不仅让有需求的职工能够享受休息、充电、饮水等基础服务，还能便捷高效地体验到政策解读、业务办理、法律咨询等多元化服务。“过去，想要了解困难职工帮扶救助政策等工会工作内容，必须找到工作人员进行咨询；现在，只需直接向机器人提问，立刻就能获得清晰、专业的解答，效率之高令人赞叹！”环卫工人小李惊喜地说。
据石嘴山市大武口区总工会工作人员介绍，该区工会驿站均设有醒目的12351工会服务职工热线拨打提示，以便职工在有需求时能够及时拨打电话。尽管服务热线提供24小时服务，但仍存在接听延迟、线路繁忙以及回复不够迅速或准确的情况。为了进一步提高服务质量和效率，大武口区总工会决定在人流量较大的365+工会驿站和信访局工会驿站引入AI智能机器人，既能为服务范围内有需求的职工提供高效服务，也能对AI智能机器人的使用情况进行测试。
这两台AI智能机器人的主界面集成了多个功能模块，包括困难职工建档资料申请、劳模先进工作者申报、扫码入会等，使用了由专业团队开发的软件平台，整合了Deepseek、法律知识库、案例库、人民调解平台、法院平台案例库以及裁判文书网等多项资源。其中，AI智能律师板块提供了可选的智能AI男女律师界面，支持人机对话，提供全天候24小时服务。职工只需扫码进入工会驿站，即可体验这项服务，通过语音输入问题，系统就可自动识别并提供专业全面的回答。
在日常咨询方面，职工简单口述就能迅速获取政策法规解读，无论是劳动权益保障细则，还是职工福利申领流程，机器人都能快速准确回答，大量节省了职工查询资料的时间，也避免了查询结果不准确、不全面等情况。在遇到AI机器人无法处理的咨询问题时，职工仍可利用机器人平台直接与真人律师进行视频连线沟通，或通过机器人拨打工会服务热线以获取所需帮助。
“引入AI智能机器人后，工会驿站不仅实现了日常咨询的快速响应和精准解答，还能基于职工的需求和行为数据，进行更深入地分析和挖掘。不仅有效解决了我们人力不足的问题，更使工会服务能够更贴近职工的实际需求，提供更为个性化和定制化的帮助。”大武口区总工会杨旭东表示。
据了解，大武口区总工会仍在组合使用其他相关平台，计划将劳模先进工作者、就业创业等工会服务内容融入其中，持续升级AI智能机器人。同时，将联合专业团队为机器增添个性化学习计划功能，为有需求的职工提供职业技能提升、心理健康辅导等多个领域的线上课程资源，为他们的职业发展提供有力支持。
来源：工人日报客户端
