近年来，遵义市社保局针对基层普遍存在的服务人群大、经办人员不足、基层网点少等难题，积极探索“社银合作”模式，充分发挥银行网点密度大、服务人群广、设施设备先进的优势，让“银行柜台”成为“社保前台”，满足群众就近办、多点办、快捷办的服务需求，打造社保便民服务圈。
社银合作促共赢，破解社保服务“末梢难题”
经办人员不足、建设资金欠缺等因素导致社保业务难以通达基层，为破解社保基层服务难题，遵义市社保局最初选定三家社保卡合作银行开展“社银一体化”改造工作，本着最大化利用现有银行网点、金融服务站点场地、人员、网络、设备资源优势、减少投入的理念，探索出一条与银行合作协同服务基层参保群众新路子，以“身份证+人脸识别”登录方式为安全保障前提，将多项高频率、低风险社保服务集成开发到当前银行机具普遍能够承载、页面简洁、操作简便的服务系统中，推动社保公共服务资源向乡镇、村居银行网点以及农资经营店、小卖部、商超等设立的“普惠金融服务点”“助农取款服务点”延伸，凡群众需要、基层能办的事项全部下沉一线，激活社保经办“末梢神经”，形成“社保经办下沉、群众办事便捷、银行业务拓展”的“群众受益、三方共赢”社保服务新局面。
经验引领促改革，蹚出社保服务“新路径”
遵义市在全省率先开通并示范推行“社保银行一体化”服务平台，实现了参保群众缴费不出村、待遇领取不出村、权益查询不出村，“社银合作”服务新模式为当地群众带来了便利，减轻了负担，在推动乡村振兴上持续助力。贵州省人社厅决定将该服务模式向全省推广，并召集全省合作银行、人社业务骨干开展全省服务模式构建便民服务系统改造，遵义市社保局积极参与并将探索中存在的不足进行总结，进一步提出优化建议，将遵义“社银合作”经验融入全省推广。遵义市社银合作也迎来了新契机，更多合作银行参与到“社银一体化”服务中来，2024年年底遵义市合作银行由原来的3家增长至9家，服务点累计建设2155个，覆盖全市15个县(市、区)、254个乡镇(社区)。
齐抓共管促发展，打造社保服务“三心办”
双方聚焦群众需求，深耕社银合作项目，共同促进社保服务“省心办、暖心办、安心办”。按照“应放全放、能放尽放”原则，统一构建“查社保、办社保、缴社保、做认证、问政策”五大业务板块，实现参保登记、个人信息查询打印、待遇资格认证等首批57项社保业务“一站式”受理，最大化实现群众在银行服务点也能办理社保业务，让群众更省心。同时，社保部门与金融机构充分运用微信公众号、抖音，深入村寨、社区、网点宣传等线上线下渠道，广泛宣传“社保银行一体化”平台的作用和优势，零距离宣传政策、答疑解惑。并对窗口服务人员明确纪律要求、文明用语、考核评价等举措，确保服务让群众暖心。为推进社银工作发展，遵义市成立“社银”工作督导专班，在建立健全安全保密、问题反馈、风险预警、网点准入等机制的同时，以信息化手段监管，统一数据指标和风控规则，通过服务监管平台，实时监控银行服务点办件情况，实现业务全过程记录、全方位管控，对拖延办、超期办、异常办智能识别并及时警示处理，确保基金、信息、数据安全，群众办事更安心。2024年，遵义市“社银一体化”服务平台办理社保业务19.74万笔，惠及群众10.67万人。(遵义市社保局)
