区卫健委审批服务中心：数智赋能优服务，巾帼担当绘新篇

近年来，青浦区卫生健康委员会审批服务中心以智慧政务创新为引领，深入推进“一网通办”改革，破解跨部门协调、政策解读等难题，持续优化审批流程，以优质、高效的服务赢得了企业和群众的广泛好评，树立了贴心服务的窗口标杆。

目前，在区卫健委行政许可事项中，通过优化审批机制，减少办件时间超过93%，通过数据核验、电子证照及告知承诺方式减材料比例达到34%。

智慧赋能：让群众办事更高效

区卫健委审批服务中心以“一网通办”平台为核心，围绕行政审批改革不断探索创新，打造了“智能办”“集成办”“远程办”“掌上办”“帮代办”“码上办”“跨域办”等多种便民服务场景，全面提升政务服务的效率和便捷性。其中，以“青浦区放射辐射一件事”改革为代表的创新成果，成为智慧政务的亮点。

为了推进这项改革，审批服务中心克服了跨部门协调和业务整合的重重困难，与区数据局和区生态环境局紧密合作，成功完成了从流程简化到效率提升的全过程优化，让企业切实感受到智慧政务带来的便利。企业负责人表示，改革后的流程不仅减少了繁琐的手续，更缩短了审批时间，大幅提升了办事效率。2024年4月，作为青浦区首例“一件事”办理案例，区卫健委审批服务中心为上海华测职安门诊部发放的《辐射安全许可证》和《放射诊疗许可证》，将原本共需40个工作日的法定办结时限缩短至5个工作日内。

在“放射辐射一件事”改革的成功经验基础上，审批服务中心再接再厉，通过与区数据局、区水务局、区生态环境局、区消防支队、区市场监督管理局窗口及各街镇紧密联动，完成了上海市“口腔诊所一业一证”改革工作。经过多部门的紧密协作和技术突破，2025年1月21日，全市首张“口腔诊所行业综合许可证”在青浦区成功发出，实现了口腔诊所“一证准营”。这一改革通过优化审批流程、整合审批环节，让企业在申办过程中省时省力，大幅降低了时间和精力成本，为行业发展注入了新的活力。

改革后，企业到窗口次数，减少为最少“0跑动”，减少办事材料8份，办事时间从45天减至28天，事中、事后现场勘验次数和检查次数均减少为1次。

服务贴心：展巾帼窗口风采

在智慧政务创新之外，区卫健委审批服务中心的窗口服务同样成为一道亮丽的风景线。这是一支由女性组成的巾帼团队，她们以耐心、细心和责任感，用专业能力和真诚态度为企业和群众提供高效、贴心的服务。

在服务区重点项目上，以西岑华为项目为例。自项目落地至今，审批服务中心高度重视，由专人主动对接企业诉求、跨前协调，构建了全周期专业化服务体系。在项目设计阶段，窗口以合理压缩办件时间、确保华为项目有序推进为工作准则，自我革新、注重实效，保证项目施工落地；在竣工验收阶段，针对卫生设施等环节开展专项指导。在开设中山医院青浦分院华为门诊部过程中，从筹建初期至验收阶段，窗口始终以主动担当的姿态，构建多维沟通网络，确保门诊部及时开诊，保障优质医疗服务落地。

在服务一般企业和个人的事项上，审批服务中心实施了“送服务上门”的举措。例如，在为某中医门诊部办理医疗机构执业新证时，审批服务中心的工作人员不仅提供了详细的业务指导，还通过“一网通办”平台，实现了线上申请、线上审核和线上发证的全流程线上化，让企业少跑腿、少等待。在整个办理过程中，工作人员耐心解答企业的疑问，确保每一个环节顺利推进，最终让企业高效完成了执业新证的申请。企业负责人表示：“工作人员真正把企业的需求放在了第一位，这样的服务让我们非常感动。”

不仅如此，审批服务中心还在卫生许可审批中展现了既严谨又温暖的服务态度。在为某游泳池办理卫生许可时，审批服务中心工作人员践行“严把关、重指导”的双重职责：既当好“守门员”，严格审核把控卫生标准，确保设施设备符合规范要求；又化身“指导员”，从专业角度帮助企业查漏补缺、完善配置，推动服务品质提升。这种既不降低标准要求，又主动帮扶指导的服务方式，让企业真切感受到了政务服务既有力度又有温度，收获了企业的称赞。

2024年，审批服务中心全年完成行政审批办件8746件，同比增长34.9%。

勇于担当：树立政务服务新标杆

从跨部门协调到技术难题攻克，从政策解读到流程优化，让政务服务更加便捷、高效，区卫健委审批服务中心用实际行动展现了优秀政务服务窗口的责任与担当，并荣获了2024年度青浦区“优秀服务窗口”称号。