近日，某地一家民宿因“仅限18-20岁客人入住”引发关注。现年24岁的李女士称，自己在某平台预订民宿后被拒绝接待，并遭商家使用“老妇女”语言攻击且拒绝退款。商家解释称，因年纪大的客人“事多”难接待，故“需要卡一卡年龄”。昆明12315对此作出回应，目前并无青旅接待年龄段的硬性规定，商家此举属自主权益。2月25日，涉事平台回应封面新闻记者，经调查确认李女士投诉属实，已全额退款并提供等额现金补偿，同时终止与该民宿合作。
（2月26日《封面新闻》）
作为一家民宿，只接待“18—20岁的客人”有没有问题？我的认知是没有问题。首先，从法律层面而言，并没有这方面的禁令，那么作为自主经营的民宿，完全可以选择“服务的群体”和“服务的年龄”。其次，如果是一种生意的定位、经营的定位，也是没有问题的。比如，有的餐饮企业，其定位就是“年轻人的口味”，以接待年轻人为主；比如，有的服装店，就把自己的生意定位在“青年女性”“老年女性”等等。
就拿这家民宿而言，假如说，他把自己的服务对象、营销对象只定位在年轻人的范畴，也没有多大的问题。例如说，民宿的装修、民宿的文化、民宿的环境、民宿的饭菜，都是“年轻的属性”。但是，有问题的不是“只接待18-20岁客人”，并不代表就没有问题。
我们来看这起纠纷的过程。李女士于2月22日通过团购平台预订了位于云南昆明火车站附近民宿的房间，准备当晚入住。然而，当李女士按照平台上的地址导航前往时，却始终无法找到具体位置。从平台上显示的地址来看，该民宿位于昆明市官渡区太和街道办事处环城南路春天映象A14楼。李女士询问保安如何上14楼时，对方却表示这里并无14楼。通过微信联系上老板后，对方询问她的名字、性别和年龄。直言只接待18-20岁的客人。不仅如此，对方还使用“老妇女”等歧视性字眼称呼她，并以平台已确认入住为由拒绝办理退款。
看到这里，就会发现问题多多了。其一，既然不接待20岁以上的客人，那么为何在团购平台进行接单？其二，既然不能入住，为何不能退款？其三，既然设定了年龄范围，为何在团购平台不“有言在先”的提前说明？其四，不仅不退款还称呼是“老妇女”，这是服务单位该干的事情？
对于只接待“18-20岁的客人”，老板的解释是“年纪大的人事多”，这就变成了妥妥的歧视了。本来“只接待18-20岁客人”没有多大问题，而有了歧视的属性，就有了问题。是年纪大的人事多，还是自身服务有问题。是担心“年纪大的人事多”，还是认为“年轻人的钱好赚”，不计较你们的服务问题？
可以只接待“小女人”，但是不能侮辱“老妇女”！
