纽约州总检察长詹乐霞（Letitia James）24日宣布，外送平台DoorDash已同意支付1,675万美元的和解金，以解决其小费少给了数万名外送员的指控，也就是DoorDash没有将顾客给的小费全额支付给外送员。
根据纽约州总检察长办公室（OAG）调查，该公司在2017年5月至2019年9月期间，仅使用小费来补贴外送员的基本工资，而非将小费全额支付给外送员。
这笔约1,700万的和解金将补偿约6.3万名、曾于2017年5月至2019年9月间在纽约为DoorDash服务的外送员。他们可获得10美元至1.4万美元不等的赔偿。
OAG委讬第三方和解管理机构负责赔偿发放，预计今年开始支付金额。符合条件的外送员将透过邮件、电子邮件或简讯接获通知，并获得申请赔偿的详细指引。
州总检察长办公室调查发现，DoorDash过去采用一种保证薪资模式，允许外送员在接受订单前查看保证收入，而且在消费者结帐时宣称外送员将获得100%小费，但未清楚说明小费的实际用途，导致顾客误认为其支付的小费会增加外送员的收入，但其实这笔钱被DoorDash用来抵扣自身应支付的薪资。
举例来说，在一笔保证收入10美元的订单中：
（1）若顾客未支付小费，DoorDash支付10美元给外送员。
（2）若顾客支付3美元小费，DoorDash仅支付7美元，外送员总收入仍为10美元。
（3）若顾客支付9美元小费，DoorDash则仅支付1美元，外送员收入仍未增加。
（4）只有当小费超过DoorDash承诺的最低保障工资时，外送员才能获得额外报酬。
这意味DoorDash并未额外支付外送员薪资，而是将消费者的小费纳入其工资计算，减少公司自身支付的薪资成本。然而，DoorDash在结帐时向消费者保证：外送员将获得小费的100%。但实际上，小费并未真正增加外送员的收入，导致消费者与外送员皆受到误导。
除了支付赔偿，DoorDash还需履行以下承诺：
（1）修正薪资机制：确保未来小费全额支付给外送员，不影响DoorDash支付的保证薪资。
（2）提升透明度：清楚向消费者与外送员公开薪资计算方式，并提供外送员完整的薪资明细，包括基本薪资、额外奖励与小费。
（3）改善外送记录存取权限：所有外送员（包括已停权者）将可查询至少四年内的外送记录。
拥有DoorDash等送餐平台帐号的司机刘先生表示，他发现平台吃司机小费是一个至今仍长期存在的问题。
他举例，他的一个外送帐户显示，每个订餐用户的小费金额都是一致的，但实际上顾客都是按照购物金额的20%、25%给小费，比如买100块钱的货物，我们送过去，应该是20美元小费，但平台一律按照每户7美元给司机。且自己完成的订单原本立即会收到小费，但后来平台改为27小时后才给小费，这说明他们有了操作、修改小费的时间。
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