针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
编辑丨糖糖
综合自丨潇湘晨报、极目新闻等
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2月24日，有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。
24日晚，吉祥航空相关工作人员向媒体介绍，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
1.
/把乘客堵在廊桥签保密协议？
吉祥航空回应：为弥补服务过失 /
24日，当事网友告诉记者，2月23日其搭乘吉祥航空HO1256号航班，从乌鲁木齐飞往上海虹桥。飞行途中乘务人员向乘客们发放餐食，其中包含一袋坚果零食。
“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到。”这名乘客称。
这名乘客提供当时的食品包装，包装显示，这个坚果的生产日期是2024年8月13日。
这名乘客介绍，出现这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。
“我那个时候着急下飞机就赶紧提着箱子挤到最前面我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”这名乘客称。
2月24日，这名乘客继续向吉祥航空打电话投诉，但工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。
“那我又不敢给，我下一趟航班还是吉祥航空的。”这名乘客称。
乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。
24日晚，吉祥航空相关工作人员向媒体介绍，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。
针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。
2.
/补偿成了封口费？
律师：这种《保密协议》无效 /
有网友觉得保质期180天的食品过期10天问题不大，赔偿1000元都相当于免费飞了：
还有网友觉得赔偿1000元已经很不错了，但保密协议不太合理：
也有网友认为这1000元与其说是补偿，不如说是封口费：
北京京臻律师事务所田毅律师对金融八卦女表示，若该航班乘客食用过期食品后健康受损，除1000元补偿外，可主张更高的侵权损害赔偿。
关于乘客如何维权，田毅律师建议，乘客可向当地12315平台或市场监管总局官网投诉。航班起降地或航空公司注册地的市场监管部门有权依据《食品安全法》对航空公司进行行政处罚。
田毅律师称，其签订的《保密协议》效力存在瑕疵，且协议中要求乘客不得对外披露，属于《消费者权益保护法》第26条规定的“排除或限制消费者权利”的格式条款，该条款内容无效。
